saas智能客服軟件，也叫SaaS模式，是一種按需付費的模式，可以解決企業客戶服務方面的需求。saas智能客服軟件可以為企業提供穩定、安全、便捷、易用的智能客服，幫助企業提高服務質量，節省服務成本。智能客服系統的誕生改變了傳統企業的服務方式，提高了服務效率，為企業節省大量精力。那么saas智能客服軟件有哪些功能呢?

實時溝通

saas智能客服軟件支持實時在線溝通，可以幫助客服快速處理客戶咨詢問題，快速回答客戶的咨詢問題，并且能夠保持消息的順暢和不間斷。

支持在線實時回答客戶問題，例如在線解答客戶問題、在線解決客戶疑難雜癥、在線安撫客戶情緒等等。而且saas智能客服軟件能夠快速響應客戶的需求，即使遇到緊急情況，也可以在系統上及時做出響應和處理，不會出現因為客戶咨詢太多而無法及時回復的情況。

數據統計

數據統計是saas智能客服軟件的核心，可以幫助企業隨時了解客戶服務情況，根據客戶咨詢的關鍵詞和問題進行篩選，將一些重復的問題剔除。還可以按照不同的渠道、來源、時間段對數據進行分類統計，并對每一類客戶都做針對性分析。從而幫助企業優化產品和服務質量，提高顧客滿意度。

智能推薦

saas智能客服軟件中，提供了多種功能模塊，可以對客戶進行智能分類。如：普通客戶、大客戶等等。

客戶在使用客服軟件的過程中，可以根據自己的需求，選擇對應功能模塊進行使用。例如：VIP客戶可以直接進入到VIP綠色通道、在線客服為VIP客戶提供一對一服務、企業微信號可以對VIP用戶進行自動回復等，還可以根據用戶的反饋意見，及時對產品進行優化和更新。

用戶畫像

軟件會根據用戶的實時狀態，進行客服內容的推薦，比如當用戶咨詢了某一問題，系統會根據用戶當前的問題類型和咨詢內容來智能推薦相應的客服信息，提高用戶服務體驗。在進行個性化推薦時，系統會根據用戶的行為習慣、興趣愛好以及問題類型等方面來進行精準推薦。

客戶管理

saas智能客服軟件可以為企業提供完整的客戶管理，包含客戶來源、客戶評價等，幫助企業提高服務質量，提升服務效率。

比如巨人網絡通訊客服軟件可以幫助企業將客服人員與客戶之間的對話內容實時記錄在系統中，避免在工作中出現失誤。此外，還可以將客服與銷售、售后等其他部門的信息進行整合，形成一個完整的銷售體系，及時掌握公司整體運營情況。

綜上所述，saas智能客服軟件是一款高效的客服管理工具，不僅可以幫助企業提高服務質量與效率，還能實現企業間信息的有效整合，讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。