市面上的在線客服系統(tǒng)種類繁多，功能也是各不相同。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時，需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求和企業(yè)的發(fā)展情況，來挑選適合自己公司的產(chǎn)品。如果企業(yè)有比較多的咨詢客戶或者客服人員，那么選擇一款功能齊全、能夠滿足客服人員多場景需求的在線客服系統(tǒng)就很有必要了。

比如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)，它不僅支持語音識別和文本回復(fù)，還支持視頻在線會議和客戶管理等其他服務(wù)模式，還能實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析。像這類在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品功能多，性價比高的非常適合企業(yè)選擇。

1、功能齊全

一般來講，功能齊全的在線客服系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)多種場景的使用需求。在線客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動回復(fù)、錄音保存功能，方便客服人員查看記錄，支持微信、 QQ等多種聊天工具登錄，無需下載安裝，支持文字、語音、圖片、 PDF文件等多種信息方式的實時同步展示，在線視頻/電話會議功能讓客戶與客服直接溝通，減少排隊等待時間，自動記錄訪客咨詢內(nèi)容。

2、穩(wěn)定，可靠，易用

穩(wěn)定，可靠，易用是在線客服系統(tǒng)的基本要求。

在穩(wěn)定性方面，企業(yè)要對在線客服系統(tǒng)進行多次測試才能保證正常運行。

而在可靠性方面，產(chǎn)品如果出現(xiàn)故障，會直接影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。

此外在線客服系統(tǒng)在易用性上也是要考慮的問題。

一般情況下一個好的在線客服系統(tǒng)，能讓企業(yè)輕松管理海量客戶資源以及提供高效快捷的服務(wù)體驗。

在易用方面，產(chǎn)品如果過于繁瑣、復(fù)雜、不友好就很難快速上手使用且容易出錯。因此，企業(yè)需要在前期就選擇一款功能齊全、簡單易用的在線客服系統(tǒng)來輔助自己運營管理客戶資源!

3、免費試用，價格適中

在客服人員人數(shù)、功能、價格等方面都有嚴格的要求。

在技術(shù)層面，平臺可實時在線監(jiān)控，系統(tǒng)自帶智能外呼功能，支持多輪對話以及智能回復(fù);

在線客服人員無需登錄即可進行咨詢解答，支持多種渠道接入，支持微信、微博以及 QQ、釘釘?shù)榷鄠€平臺的客戶接待;同時支持語音與文本的消息處理，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求進行定制開發(fā)，功能齊全且價格適中。