客服中心質檢系統是一款以智能語音質檢為核心的服務質量分析和管理平臺。系統采用先進的語音識別和語音合成技術，以靈活多樣的質檢策略和客觀公正的評價方式，實現了客服中心日常工作流程質量管控與服務質量提升，以智能化方式為企業提供了高效、準確、客觀、公正的客戶服務管理工作，實現客服中心業務運營規范化管理。

客服中心質檢系統在業務運營中具有重要意義，下面就由聚思網絡為大家介紹一下質檢系統在業務運營中的具體應用。

客服人員日常工作

客服人員作為客戶與企業溝通的橋梁，要及時了解客戶需求，調整產品功能和服務水平。但由于客服人員工作性質的特殊性，往往在上班時間不能及時收到客戶反饋信息。通過客服中心質檢系統，可以對客戶進行實時反饋，提高工作效率;通過質檢系統的記錄和分析功能，可以對客服人員服務進行評分、分析并幫助其改進，提高服務水平。在這種情況下，客服人員就可以更加關注自己的工作質量，提升客戶滿意度。

質檢問題自動收集

傳統質檢中，質檢員人工完成對所有客服的質檢，工作量巨大，而且還無法準確判斷哪一條錄音存在問題，有可能將很多沒有被發現的問題積累到一起，成為一個巨大的漏洞。

聚思網絡為您提供了智能語音識別技術，可以實現對所有通話的錄音進行實時自動質檢。所有通話均可被實時的語音識別系統提取分析，準確判斷通話是否存在問題，并及時反饋至客服人員。在智能語音質檢的基礎上，可以幫助客服人員有效提升客戶服務質量，降低投訴率。

問題自動推送

系統具有質檢提醒功能，當質檢發現的問題自動發送至員工郵箱，同時系統會針對問題進行分類匯總，方便員工及時跟進解決，系統還可以根據員工的回復內容自動判斷是否有需要對該員工進行二次質檢，提升員工工作效率。

工單智能分發

工單是客戶服務系統的重要組成部分，是客戶服務人員與客戶溝通的重要途徑。質檢系統支持工單智能分發，在質檢人員收到客戶投訴、咨詢、建議等工單后，將工單信息進行分類，生成多種不同的標簽，在質檢人員接收到不同的工單后，系統會根據這些標簽推薦給相應的客服人員進行處理。對于不能處理的工單，質檢人員將將其推送至工單流轉管理模塊中處理，并將處理結果反饋至客服人員，確保了客服工作的流暢高效。

質檢結果分析

在質檢過程中，系統會自動記錄質檢人員的質控情況，對質檢結果進行統計分析，主要有兩個方面：

一是錄音數據的分析，包括通話錄音分析、錄音質檢分析、客戶行為分析等，通過這些數據可以讓系統更好地了解客戶需求，識別客戶關注點，從而提升服務質量。

二是語音數據的分析，包括語音質量的評估、服務能力的評估等。通過系統自動將錄音數據進行分類匯總、自動統計分析等，幫助客服人員提升服務水平及業務能力。

客服中心質檢系統為企業提供了高效、準確、客觀、公正的語音質檢評價方式和方法，是客服中心運營管理的有力支撐工具。