AI客服是我們日常生活中經常使用到的一種智能系統，但是對于人工智能客服的概念很多人還不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系統是企業根據實際業務場景需求而設計的一種智能機器人。人工智能客服可以實現客戶服務、產品推廣、銷售轉化等業務場景。

一、人工智能客服的工作模式

人工智能客服可實現全渠道對接，可同時在微信、官網、微博、抖音等多個平臺進行溝通，為企業提供全天候在線服務，大幅提升企業效率和服務水平。基于人工智能技術的機器人可以替代人工客服進行24小時無休工作，而且對話過程中不會產生垃圾信息，智能回復客戶問題，讓客戶的體驗感達到最佳。同時AI機器人也可以成為企業對外宣傳的窗口和品牌形象，提升了企業知名度和美譽度，達到降本增效的目的。

二、靈活多變的接入方式

1.API開放接入，支持客戶直接將自然語言處理接口調用到企業的智能語音機器人，可以直接響應客戶需求，對客戶問題進行回復。

2.API與SDK集成，當企業內部系統有自然語言處理能力時，可以將自然語言處理接口集成到SDK中，通過SDK形式來實現語音和文本交互。

3.API與坐席系統集成，在已有坐席系統上直接調用自然語言處理接口進行客戶服務。

4.API與客服系統集成，直接將語音識別接口和會話處理接口與AI客服進行對接，客戶只需提供會話信息即可建立會話。

5.API與智能硬件設備集成，通過智能硬件設備接入機器人，實現智能語音交互功能。

三、自動化配置能力

系統在業務流程中引入了自動化配置，能夠在業務流程中進行相關配置，使得服務流程更加高效便捷。

四、可拓展性強

目前人工智能客服的應用范圍正在不斷擴大，比如金融、互聯網、汽車、房地產等行業，并且人工智能客服系統還可以拓展到其他行業，實現不同行業的定制化服務。

其實現在有很多智能機器人公司，但每家智能機器人的功能都不一樣，所以想要選擇一個合適的智能機器人，還得看價格。但是價格并不是唯一的決定因素，這需要根據企業的預算來選擇。

目前市面上AI客服系統品牌眾多，這也給一些客戶帶來了困惑。因此要想找到一家靠譜的AI客服系統服務公司，還得看這家公司有沒有好的案例，比如企業真實客戶案例，這是非常重要的。

五、豐富的話術庫

客服機器人可以提供多種話術，為不同客戶提供不同的服務。而且還有一些特殊的話術，如請稍等等，幫助客戶快速找到問題答案。

以上就是關于AI客服和ai客服的相關知識，通過以上的內容，我們可以看出AI客服在日常生活中都能得到廣泛應用，并且能夠有效提高工作效率和工作質量。而且人工客服和機器人客服相結合使用可以做到無縫銜接，有效提高客戶滿意度和服務質量。