語音機器人的應用可以說已經非常廣泛了，大到一些公司的客服、呼叫中心、金融保險、電信運營商等行業，小到一些店鋪、門店、社區超市等，都有智能語音機器人的身影。雖然很多企業都在嘗試語音機器人的使用，但是在實際使用中還是會存在各種問題和煩惱，尤其是在使用時不會設置話術或者配置相關的技術參數，這樣就很容易出現對話不暢，無法跟客戶順暢溝通。那么想要做好一款智能語音機器人需要怎么做呢?如何選擇合適的語音服務機器人?

使用場景

選擇語音機器人最重要的是看它是否符合企業的需求。如：金融行業，客服機器人的應用場景有很多，例如金融機構、證券公司等，如果單純用來打電話，肯定是不行的。因為一般金融機構、證券公司都是對服務人員有高要求，所以客服機器人應該有專門針對這些行業的話術和流程。當然如果是需要進行電話外呼，也有很多適合的場景。如果是需要做客戶調研，也可以根據調研需求定制語音機器人的話術和流程。

除了根據使用場景進行選擇以外，還需要注意選擇能夠穩定運行和長時間穩定運行的語音機器人。這就需要查看該語音機器人是否能夠在使用中不出現其他問題，以及能否保證長時間穩定運行。

公司規模

小規模的公司做不好語音機器人，可能很多公司都不懂語音機器人，而且也沒必要。因為公司小，可以讓員工充分發揮創造力，進行創新和優化，更有利于產品的發展。

大公司一般都是采用了標準化的流程和規范來進行生產的，在產品的質量上會更加有保障。如果是小公司的話，那么在生產的過程中就會受到很多不確定因素影響。因此小企業要想做好語音機器人需要從大公司引進一些專業技術人才。只有這樣才能讓語音機器人有更好地發展。

穩定性

智能語音機器人是由多種技術組合而成的，但是技術越復雜，就越容易出問題。

一旦系統出現故障，客戶無法及時解決問題，就會造成客戶流失。所以，智能語音機器人一定要穩定，不能出故障。我們需要注意的是：系統的穩定性是指智能語音機器人在應用過程中系統能穩定運行，不出現系統崩潰、數據丟失、掉線等情況。

使用成本

語音機器人成本的高低主要還是看使用需求，企業如果是要為日常的客服工作提供幫助，需要對機器人進行簡單的配置，就可以使用。如果是想要為客戶提供個性化的服務，或者是為了了解客戶的情況和需求，就需要選擇定制化語音服務機器人。

在選擇好語音機器人后，就要開始測試服務系統的穩定性，是否可以24小時不間斷工作。還要注意與企業原有客服人員進行配合，如果企業需要增加人工客服人員，那么就要對語音機器人進行功能開發和完善，讓語音機器人可以進行對接和應答。

在測試好語音機器人后，企業就可以使用語音機器人在日常工作中提供服務了。

話術種類

如果是第一次接觸語音機器人，對于機器人的使用和操作會比較陌生，在初次與客戶溝通時難免會出現一些對話不順暢或者是溝通障礙。如果溝通障礙無法解決，客戶就會產生不良情緒，對企業的品牌和產品造成影響。

在了解了如何選擇合適的智能語音機器人之后，企業就可以根據自己的實際情況來選擇適合自己的語音服務機器人。隨著人工智能技術的發展和進步，語音服務機器人也在不斷地改進和升級，所以企業在選擇語音服務機器人時可以參考相關的技術參數。