在線客服系統(tǒng)是一個比較重要的信息渠道，企業(yè)能夠在短時間內(nèi)快速積累大量客戶。在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，客服系統(tǒng)是企業(yè)提升客戶服務(wù)效率的重要工具。那么，如何選擇一個好用的在線客服系統(tǒng)呢?

首先，我們要了解一下這幾個要素：

1、高效接待

當訪客進入網(wǎng)站時，客服人員會對訪客進行接待，如果訪客需要咨詢問題，客服人員可以選擇自動回復(fù)或者手動輸入，以提升客服人員的接待效率。如果訪客對服務(wù)不滿意，客服人員可以直接發(fā)起投訴。如果是老客戶，在線客服還可以引導(dǎo)老客戶進行二次營銷，幫助企業(yè)增加收益。

2、訪客管理

訪客管理功能主要可以幫助企業(yè)管理訪客資源，可以通過記錄訪客的咨詢信息，并將這些信息根據(jù)不同的情況進行分類整理，為后續(xù)客服人員提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，還可以通過訪客統(tǒng)計分析功能對訪客數(shù)據(jù)進行分析，并通過相應(yīng)的報表形式將統(tǒng)計結(jié)果展示出來，幫助企業(yè)了解客戶到訪情況。

例如科拓科技推出的智慧在線客服系統(tǒng)支持訪客管理功能，擁有訪客資料管理、會話統(tǒng)計、在線客服狀態(tài)管理、離線客服狀態(tài)管理等功能。可以讓企業(yè)有效掌握訪客資源，使企業(yè)的客服人員能夠更加高效地進行服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)效率。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

在線客服系統(tǒng)可以記錄客戶咨詢的問題，對客服的工作進行統(tǒng)計和分析，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。統(tǒng)計分析的功能，可以幫助企業(yè)進行客戶資料的統(tǒng)計與分析、客戶信息查詢、客戶回訪等，實現(xiàn)客戶資源管理。企業(yè)還可以對在線客服系統(tǒng)進行管理，進行實時監(jiān)控，保證企業(yè)在第一時間內(nèi)了解到服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間等信息。

4、智能工單系統(tǒng)

客服人員在處理客戶問題時，經(jīng)常會遇到無法回答的問題。而這部分問題通常都是由客服人員自主記錄下來，對于無法解答的問題，客服人員會向企業(yè)反饋到工單系統(tǒng)中。這樣客戶遇到的問題就會得到及時解決，保證了客戶的滿意度。在選擇在線客服系統(tǒng)時，如果企業(yè)想要借助智能工單系統(tǒng)來實現(xiàn)客服人員主動記錄客戶問題的需求，那么在選擇時就要注意到是否具備自動記錄工單和主動發(fā)送工單的功能。

5、智能機器人

目前，機器人也成為了許多在線客服系統(tǒng)的標配功能。這類機器人主要用于自動化服務(wù)，使服務(wù)人員可以減少對人工客服的依賴，并且能夠更加高效地處理客戶的問題。因此，選擇智能機器人也是衡量一個在線客服系統(tǒng)是否好用的因素之一。

通過以上分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，一個好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具有多種功能，能夠更好地為用戶服務(wù)。當然，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時不僅要考慮以上幾個要素，還要從多個方面考慮。在選擇在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要選擇適合自己的功能模塊和功能點，這樣才能更好地實現(xiàn)服務(wù)目標。