隨著移動互聯網的發展，人們的溝通方式變得越來越多樣化。傳統的客服系統，已經無法滿足客戶的需求。隨著企業服務需求的增加，在線客服系統已成為企業信息化建設的重要組成部分。而越來越多的企業也意識到了客服系統在企業中的重要性。 我們也了解到，隨著技術的不斷發展，客服系統也越來越趨向于智能化、一體化。而市面上主流的在線客服系統，大多采用功能單一的標準化平臺，很難滿足企業多樣化、個性化需求。因此，企業在選擇時要注意以下幾點：

1.功能強大

1)支持文本和語音兩種方式與客戶溝通，并可直接使用多種文本、語音輸入方式。

2)支持多種消息渠道，例如郵件等，以便用戶及時回復消息和通知。

3)擁有完善的統計分析功能，能夠實時顯示客戶溝通記錄。

4)擁有強大的知識庫管理功能，便于客戶查詢自己業務所需要的資料，以幫助銷售人員提高工作效率。

5)具備強大的數據導出功能，便于企業進行數據分析等。

2.安全性高

為企業和用戶提供數據支持的平臺，所以，它在安全性方面也具有非常高的要求。

具有很強的數據安全性和用戶數據安全認證功能，能夠對企業的客戶信息、產品信息以及服務信息進行保護、防止用戶的數據泄漏。

除了具備非常強的安全性之外，它還擁有非常高的易用性和靈活性，而且還可以實現多角色協作管理。

采用了先進的云計算技術和網絡安全技術，為企業構建了一個高安全性、高性能、易使用的在線客服系統平臺。

在線客服系統平臺在開發和部署過程中都是采用了成熟穩定并具有很強兼容性和靈活性的開發框架，而且它還采用了嚴格的數據加密及用戶隱私保護策略等。

3.節省成本

企業通過在線客服系統能夠減少大量的人工成本，從而實現節省了人力資源，從而提高企業整體運作效率。

讓營銷人員在與客戶交流過程中更加輕松和快速地找到商機，還能夠提高客戶滿意度，讓網站的口碑得到進一步的提升。

在線客服系統能夠在提高企業業務效率和效益的同時，也會帶來更多的利潤。如果企業不選擇在線客服系統，那么這些工作人員將需要花費大量時間與客戶進行溝通、跟進以及服務工作等等。

4.提高效率

支持客服在線回答客戶問題，還能實現在線聊天、通話等功能，擁有的豐富的知識庫能夠幫助企業更好地了解客戶的需求，并為其提供專業、全面、高效的服務，幫助企業更好地管理和優化自身的服務與工作，同時也能夠讓企業更好地開展客戶關系管理工作以及業務流程。在線客服系統除了具備以上功能之外，還可以實現與其他軟件、系統之間的集成。