定制化云客服系統是由云語音、云呼叫中心、云坐席管理、云數據統計分析和智能報表等功能模塊組成的一套智能坐席管理系統，通過該系統，企業可以方便快捷的實現多個功能模塊的組合使用。

在功能模塊上，可以通過電話或語音進行客戶咨詢，也可以進行用戶的留言和投訴等反饋處理行為，在使用過程中，企業可以隨時查詢用戶信息數據和歷史訪問記錄等數據，還能實時統計企業的銷售業績、客戶滿意度及業務成本等。通過云客服系統，企業不僅可以對不同區域的用戶進行不同的分析判斷，還能對市場做出正確判斷。

1、支持客戶信息管理。

當用戶有任何問題時，云客服系統會自動轉接給人工客服人員，并根據人工客服的問題，進行相應的解答。可以自動生成各種統計報表，這些統計報表包括：客戶信息查詢(可以查詢電話、郵箱、網站等)、訪客信息查詢(客戶資料、聯系方式和歷史訪問記錄等)、銷售數據統計報表(訂單、發貨和售后的情況等)，支持自定義報表，根據需要設置數據的格式。

企業在使用云客服工具的時候，一定要選擇一家靠譜的服務商，如果服務商出現了問題的話，那么我們很可能會浪費大量的時間和金錢。

定制化在使用過程中可以選擇自己熟悉的服務企業或者行業來進行購買，能實現與企業內部業務管理系統及企業客戶管理系統的無縫集成與對接，實現與企業 ERP和CRM等系統之間的無縫集成與對接。

支持在 PC端和移動端直接登錄操作。

2、自動分配坐席，智能排班。

根據坐席的類型、坐席員工的等級來分配坐席，從而實現智能化、人性化的安排，還可以根據各區域的客戶量分配到合適的客服座機上，也可以設置不同區域的不同坐席。

另外它還可以提供靈活的通話方式，支持多人通話或分時段通話，讓客戶和坐席直接進行溝通，讓客戶更加放心地選擇購買服務產品等。云客服系統中有自動排班計劃功能，企業可以根據用戶量、話務量以及業務需求來設置坐席數量，讓坐席數量更加科學合理、滿足企業日常咨詢需求。

3、提供多種客戶接待方式，支持電話接入方式，在線咨詢方式。

可實現一鍵轉接，用戶無需撥打電話，只需在手機上點擊該網址即可直接接聽來電;

支持多種渠道接入，多種接入方式無縫對接;支持企業自定義設置常用的服務渠道和常用的話術;支持在線客服外呼，信息實時推送到企業內部 CRM中(云客服系統提供多種方式外呼客戶);