呼叫中心是將呼叫與受理、售后服務等功能融合為一體的通訊平臺，通過電話、傳真等方式，為企業提供24小時全天候服務，并支持多個坐席同時工作。它通過企業內外網的通訊線路，實現客戶服務中心與外部資源之間的信息傳遞和交換，形成一個信息交換與處理的虛擬網絡。它是一個集服務、管理、營銷于一體的綜合信息平臺，為企業提供完善的服務體系，為企業快速、有效地處理客戶的來電需求。

為了保證客戶來電質量，提高客服效率以及企業內部管理水平和客戶滿意度，建立高效、暢通的是一個非常重要且有效的途徑。

電話客服系統

電話客服系統，顧名思義就是通過電話為客戶提供服務的系統，是一種多功能的輔助工具，通過電話來實現客服工作。呼叫中心系統在日常生活中應用非常廣泛，例如：為客戶提供服務的客服人員、銷售人員等。使用電話客服系統可以大大減少客服工作量，提高工作效率，更好的服務客戶。與此同時，良好的服務體驗，可以提高公司的形象，為公司帶來更多的潛在客戶，為公司創造更多的經濟價值。可以說電話客服系統是最實用且最方便的工具之一。

語音導航系統

語音導航系統主要由語音接入控制系統、語音導航子系統和多媒體控制臺三個部分組成。

1、語音導航系統：主要實現與 IVR (Interactive Voice Program，交互式語音應答)系統的對接，可以接收來自 IVR的坐席呼叫，并進行相關操作。

2、語音導航子系統：是為客戶提供一個方便快捷地訪問和使用企業資源的途徑，其中包括自動外呼和人工呼叫兩種方式。主要實現客戶查詢企業信息、自助服務以及自動外呼三項功能。

3、多媒體控制臺：負責將企業資源與語音導航系統進行對接，實現企業資源的統一管理和展示，并具備數據統計和報表制作功能。

工單管理系統

工單系統可以根據不同的服務類型創建對應的工單，同時，工單也是對服務內容的一種記錄，可以按照時間、客戶、客服、產品等維度來進行分類統計。通過工單管理系統，企業可以清晰地了解到每一個服務相關的事件處理情況，并及時跟蹤與反饋。通過工單管理系統，企業可以實時查看用戶對產品及服務的評價，及時調整、優化服務策略。

CRM客戶關系管理系統

CRM系統是一個基于互聯網的客戶關系管理平臺，可以提供全面的客戶信息、服務信息以及市場信息。通過對企業中人、物和業務過程的全面管理，加強對業務流程的控制和管理，有效提高企業對客戶的服務能力，實現企業與客戶之間全方位的交流與協作，從而提高企業競爭力。

企業辦公集成系統

企業辦公集成系統，是一種把企業現有的辦公業務和呼叫中心功能融為一體，滿足企業綜合需求。它包括了 OA、 CRM、人事、進銷存、財務管理等系統，能夠全面滿足企業的日常辦公需求。特別是應用中，利用統一通信平臺實現信息集成與業務協同，更有利于提高企業辦公效率和管理水平。

呼叫中心系統供應商推薦：巨人網絡通訊呼叫中心系統，2006年開始著力研發智能化客戶服務聯絡平臺，更值得信賴。有需要可聯系我們線上客服。