隨著互聯網時代的發展，市場競爭也在不斷的加劇，企業對客服服務的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統作為客服服務的載體，不僅可以提高客戶與企業之間的聯系效率，還可以大大降低企業和客戶之間的溝通成本。 一個好的客服系統不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業與客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心系統越來越多，人們對呼叫中心客服系統哪個好用這個問題也是難以抉擇。

電話外呼系統的主要作用是利用呼叫中心平臺，進行客戶信息的登記和查詢，以及對客戶的回訪。

1、呼叫方式豐富

系統可以根據用戶的需求，設定多個外呼方式，如：電話接聽、短信通知等，客戶只需通過按鍵選擇，就可以進行操作(如：查詢、留言等);

2、將企業的營銷、服務等活動進行全方位、多角度的整合管理。

通過呼叫中心系統，可以對所要查詢或留言的客戶進行登記和分配，也方便了對其進行回訪，自動為每一位客戶建立一個詳細用戶檔案，包括姓名、地址以及聯系電話等，為每一位客戶分配一個統一的座席號碼。

3、自動話務調度，支持語音和文字雙向呼叫;

呼叫中心支持多路語音同時接入，可以同時與多個客戶通話，并能快速切換至相應的坐席接聽電話;

采用先進的呼叫控制技術，可靈活設置語音撥號、自動語音應答等;

坐席具有自動掛斷客戶的功能，并且具有手動掛斷功能;

具有自定義通話內容、通話記錄和錄音等功能;

可隨時查詢來電歷史記錄，支持查看通話歷史記錄和錄音等功能。

4、自動接聽，錄音轉寫;

企業的呼叫中心系統在客戶撥打時，通過對不同區域的錄音文件進行轉換，將語音信息直接轉換成文字資料發送給客戶，這樣可以大大提高客戶咨詢問題的效率。

錄音文件可自動生成標準格式文本，包括業務代碼、部門名稱、聯系人姓名、聯系電話等。

系統可以記錄每次撥打的電話信息，方便查詢和統計。

5、數據查詢，隨時掌握客戶情況。

對于電信局、移動、聯通公司提供的平臺，實現了對客戶信息的管理。

通過這些系統平臺，可以把各公司的產品與客戶之間直接聯系起來。

此外，還可以在座席端實時查看各業務員每天記錄的數據，為銷售人員提供有效參考依據。