在當今的社會中，人工智能是最熱門的話題之一。尤其是chatgpt大火以后，眾多企業紛紛加入人工智能行列。智能客服系統是利用各種技術手段，通過對人和機器的對話來理解客戶意圖并提供服務，從而提高企業產品的服務質量及效率。隨著人工智能技術不斷發展， AI技術在語音識別、自然語言理解方面也有了長足的進步， AI客服系統也成為不少企業的選擇。目前市面上的 AI客服系統大致可以分為兩類：一種是以語音識別、語義識別為主，另一種是以自然語言理解(NLP)為主，兩種方向各有優劣。

語音識別：它主要靠獲取電話或聊天記錄中特定的語音數據對模型進行訓練，然后再將這些聲學特征運用到模型中從而達到智能識別目的。

文本分析：它主要通過對文本內容提取信息特征，然后運用相關算法將其轉化為機器可理解和可解釋的自然語言表達方式(如語音、文字等)。

智能客服系統目前在金融行業得到了廣泛使用，它作為企業與客戶之間溝通、了解客戶需求、提升客戶滿意度和忠誠度等重要工具已經成為很多企業必須關注和解決的問題了。

那么對于廣大中小民營企業來說，該如何選擇一款合適的人工智能客服系統呢?

下面我們來分析一下：

1、選擇具備強大的客戶服務功能的系統

首先，選擇智能客服系統必須要有強大的客服功能，可以讓企業在激烈的市場競爭中保持優勢地位。

智能客服系統是人工智能技術與通信平臺的結合在一起的產物，能夠在線處理大量數據信息，讓人工智能技術更好地為企業服務。

最后，智能客服系統還能幫助企業降低維護成本、提高客戶滿意度和忠誠度。

同時在選擇時，智能客服系統可以實現智能化管理，它能自動提醒工單分配任務并自動進行跟蹤，以達到提高工作效率、降低成本及提高管理水平等效果。

2、選擇功能齊全的多客服模式系統

我們知道，如今的市場上 AI技術應用于各個行業，例如銀行、電商、旅游、醫療健康等行業。

但在這些行業中對 AI技術應用的需求也是不一樣的，比如金融行業，金融產品眾多類型繁多，客戶群需求各異;

又比如旅游行業，旅游景點較多且分散的特點;再比如醫療健康行業，不同的醫療機構有不同的需求。

面對如此復雜的局面，就需要一款功能齊全且強大的智能客服系統來解決客戶問題。

而在目前市面上常見的智能客服系統中，能夠滿足多領域問題解決方案(例如在線客服/在線人工客服)、支持電話/短信/郵件等多種方式進行溝通(例如微信聊天、短信回復、郵件回傳)、能滿足不同場景下多種需求。

3、選擇大數據分析能力較強系統

大數據分析能力主要指的是通過分析客戶數據，從而了解客戶消費偏好、習慣等信息。

比如：某智能客服系統可以通過多維度的數據，如訪問來源、訪問時長等，來對企業業務數據進行分析。

當然，大數據統計能力越強，就越能了解企業的真正需求。

比如：通過對訪客行為分析，可以找到企業營銷推廣策略、客戶運營策略等方面的問題，從而幫助企業找到提高業績和運營效率的方法。

大數據分析能力強還能幫助企業了解客戶行為規律等知識內容，幫助企業更好地與客戶溝通、維護關系。

4、產品質量與服務保障是否到位

智能客服系統是一款服務產品，用戶體驗好不好，也決定了它的使用壽命。

產品質量和售后服務保障是否到位是用戶體驗的重要環節，如果智能客服系統出現故障，能及時解決問題也能體現出該公司的企業實力。

AI時代已來，

智能客服行業也即將迎來發展紅利期。