隨著智能手機和互聯網的普及，呼叫中心已經不再是傳統的業務電話受理，而是成為了一個集客戶管理、客戶服務為一體的智能化服務平臺，也成為企業銷售與服務的重要渠道之一。在這其中，呼叫中心系統的建設和運營對于企業來說尤為重要，但是搭建一套好用的呼叫中心系統卻并不是一件容易的事情。

統一的云平臺

企業在建設呼叫中心時，首先要考慮的是采用何種系統，要選擇一個可以提供統一管理平臺，能夠實現各個部門之間數據共享、信息交互、資源共享，從而保證企業各項業務的順利進行。其次，還要考慮系統的穩定性和安全性，能夠及時更新維護系統，保障呼叫中心系統能夠穩定運行。

完善的坐席管理

在搭建系統時，如果能實現坐席的標準化管理，將大大提高客服人員的工作效率和質量，并且為企業節省人力成本。

坐席管理是呼叫中心系統中的重要組成部分，它包括坐席分配、坐席監控和坐席報表等。通過完善的座席管理功能，能夠有效地提升客戶服務質量，提高企業的客戶滿意度。

豐富的業務模塊

在這一點上，呼叫中心系統也有很多類型的選擇，例如 IVR語音導航、 CTI、座席分配、質檢、系統監控等，對于企業來說，哪種更適合自己的需求是不清楚的，而且功能越豐富，成本也會越高。

對于企業來說，除了要明確自身需求外，還要考慮到呼叫中心系統是否滿足企業的實際業務場景。例如是否支持多種行業解決方案，是否支持定制開發等。當然，這里不包括硬件設備和網絡基礎設施的成本。

靈活的數據統計

企業的數據統計是對企業進行科學管理和決策的基礎，一個靈活的數據統計系統可以讓企業管理者全面掌握公司運營情況，發現運營中存在的問題并及時調整。

智能語音機器人的應用，讓企業無需花費太多精力就可以做到對客戶進行合理分流。而且在客戶服務過程中，系統將自動進行錄音并實時上傳到后臺，由專業客服人員進行人工質檢，確保服務質量。而這些數據也將直接作用于企業營銷活動，促進營銷工作。

實時在線監控

企業呼叫中心系統的建設不是一蹴而就的，需要長期的運營和維護，在這過程中，對于系統的性能、功能和服務都需要持續地跟蹤和監控。

對于企業來說，這些都是非常重要的。很多企業的呼叫中心系統在進行系統升級后，使用就會出現各種問題，無法正常工作。這往往是由于一些細節上的問題沒有解決，例如網絡連接不穩定、系統性能不穩定等。所以，在搭建呼叫中心系統時需要考慮到這些細節問題。

現在市面上有很多產品都是以模板為主，直接套用就可以了，但是如果使用時間長了之后就會發現穩定性差、通話質量差等問題。因此如何搭建一套好用的呼叫中心系統也是一門學問。