在線客服系統(tǒng)是集網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上客服、即時(shí)溝通等功能于一體的現(xiàn)代化辦公軟件，企業(yè)通過(guò)在線客服系統(tǒng)，可以快速地與客戶建立溝通渠道，獲取客戶的需求信息，及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高。下面為大家介紹都有哪些功能。

即時(shí)溝通

在線客服系統(tǒng)支持客戶發(fā)起語(yǔ)音通話、視頻通話等多種形式的即時(shí)溝通，這樣可以保證與客戶的溝通不會(huì)有延遲，在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，可以快速地解決客戶的疑問(wèn)。例如：支持在線實(shí)時(shí)解答客戶問(wèn)題，支持文字、圖片、語(yǔ)音等多種形式的溝通方式，通過(guò)溝通與客戶建立起良好的溝通渠道，不僅可以讓客戶更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品，而且還能提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的好感度，有助于提高企業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率。

客戶咨詢

1、客服人員可通過(guò)網(wǎng)站、客戶端或網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行咨詢，網(wǎng)站支持多種方式接入，包括電話接入、即時(shí)通訊(QQ/微信/MSN等)，多種渠道連接方便快捷，提高工作效率。

2、在網(wǎng)站中建立留言板，方便客戶隨時(shí)留言咨詢。

3、在客戶端上可通過(guò)聊天窗口或在線客服與客戶進(jìn)行文字和語(yǔ)音交流，解決客戶疑問(wèn)。

4、支持客戶查詢，幫助企業(yè)隨時(shí)掌握客戶咨詢信息。

5、支持設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題快速定位到相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)。

訂單

1.在客戶下單后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒客戶填寫(xiě)物流單，客服人員只需將物流信息錄入到系統(tǒng)中即可。當(dāng)客戶確認(rèn)收貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單編號(hào)，讓客戶更快、更清晰的了解訂單的狀態(tài)。

2.訂單管理：支持多種商品管理方式，包括單號(hào)管理、物流查詢等。當(dāng)客戶確認(rèn)收貨后，可自動(dòng)生成電子訂單號(hào)。

3.商品查詢：可以隨時(shí)查詢到待售商品，查看已賣出的商品數(shù)量、待買(mǎi)商品數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量等。

4.數(shù)據(jù)分析：可對(duì)客服人員的工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)措施，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。并且可以分析出哪個(gè)時(shí)間段的咨詢量多，哪個(gè)時(shí)間段咨詢量少。

實(shí)時(shí)聊天

企業(yè)客服人員與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天時(shí)，無(wú)需等待，可隨時(shí)回復(fù)，雙方還可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片等多種形式進(jìn)行交流。此外，當(dāng)客服人員離開(kāi)電腦時(shí)，聊天內(nèi)容將保存到本地的數(shù)據(jù)庫(kù)中，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的歷史對(duì)話內(nèi)容和記錄進(jìn)行分析，并顯示給客戶。客戶可以根據(jù)歷史記錄快速找到客服人員。

數(shù)據(jù)分析

隨著社會(huì)科技的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。它不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，還能減少企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。希望以上內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。