智能在線客服管理系統是基于人工智能和云計算等先進技術，由云平臺、智能知識庫和應用系統等構成，為用戶提供便捷的客服服務。其應用范圍廣泛，可在網站、微信、 APP等場景中提供在線服務，幫助企業快速建立一個快速響應、智能高效的客服體系。

在線客服

在線客服系統是一種基于互聯網的客戶服務形式，通過互聯網實現即時溝通、即時響應，為用戶提供24小時不間斷服務。基于互聯網技術，可為企業提供隨時隨地、簡單高效的客戶服務，支持網站、微信、 APP等多種形式。可為用戶提供快捷的服務，以提升客戶體驗和滿意度，幫助企業提高業績。

自助服務

1、智能機器人：提供24小時在線服務，智能解答常見問題，回答用戶問題時，還能結合上下文理解用戶意圖。

2、自動回復：提供智能回復服務，自動識別用戶問題，自動引導用戶進入到相應的業務流程中，將復雜問題簡單化。

3、快捷回復：提供快捷回復服務，根據系統提供的模板，發送快捷回復消息，方便快捷。

4、對話記錄：提供記錄與用戶的對話情況功能，記錄與用戶的溝通內容，方便企業隨時查看客戶反饋。

5、智能分配服務接口給不同的售前人員，根據工作經驗和專業程度分配相應的服務。

知識庫管理

通過對用戶交互記錄進行分析，為用戶提供個性化的建議，并根據不同的客戶類型定制相應的服務內容，幫助售前人員快速完成工作。同時，智能在線客服管理系統可對知識庫進行整理和分類，并支持多種方式進行搜索。

客服機器人

智能客服機器人是基于自然語言處理技術，通過機器學習自動學習和積累知識庫，實現智能回答客戶問題。在客戶咨詢過程中，會根據客戶所輸入的關鍵詞自動識別出相關的問題并給出答案，并將答案即時反饋給客戶。客戶可以通過選擇一個問題或者多個問題來獲取答案，在選擇問題的過程中可以獲取最新的咨詢服務和解答內容，可以根據自己的喜好快速查找自己想要了解的內容。用戶可以更加邊界獲得更多關于產品的信息，也可以通過人機對話了解更多產品的相關信息。

移動應用

在智能在線客服管理系統中，移動應用是必不可少的組成部分。系統可在手機、平板電腦等移動設備上提供即時消息、自助服務、客戶反饋等功能，滿足不同用戶群體的需求。同時，還可提供 PC端的在線客服，實現多個團隊在線協同工作，實現多渠道客戶服務。