2022年隨著客服工作的開展，有很多公司都面臨著客服升級的問題，希望能夠鎖定一個對自身客服部門有幫助的系統，那么智能客服軟件哪家好呢?市面上有很多軟件，能夠被選擇的顯然是功能多樣，經得起各個企業考驗的，下文針對好的系統都具備什么功能做出分析。

機器人客服種類多樣

每一個公司所針對的業務場景有區別，這也就對智能客服系統的選擇造成了一定的影響，這么多智能客服軟件哪家好?正規的系統本身就有很豐富的功能性，機器人種類也比較多，一般需要包含外呼機器人、呼入機器人、文本機器人、崗前培訓機器人等。

多種機器人客服讓公司的選擇更加豐富，只要根據公司自身的業務需求等方面進行選擇，就可以找到一個可以長時間合作的系統，利用智能科技解決當前的問題。

可以做到24小時在線

人工客服是比較常見的，但是人工客服難以做到24小時在線，并且也會產生很高的投資成本，其實在了解之后就不難知道，智能客服軟件能夠解決接待方面的問題，一般可以實現7*24小時在線的目標，毫秒級響應。

這是因為公司可以根據自己的業務場景等方面進行設置接待模式，比如人工客服優先、機器人客服優先、機器人輔助人工等多種接待模式，在夜間無人值守的時候，機器人客服也可以自己進行對輪對話，并且完成業務辦理。

具備智能陪練功能

培養一個成熟的人工客服需要公司承擔很大一部分培訓費用，但是在接入智能系統之后，就可以依靠智能系統來模擬實際工作場景，利用豐富的場景課程設置，對客服人員進行有針對性的培訓工作。

也就是說能夠根據個人的表達能力以及情緒管理等多個方面形成多種報表，這樣就可以按照個人情況提供個性化學習方案，這樣的話就可以增強整體學習能力，為公司培養更多客服人才。

如今很多大型公司都選擇接入到智能客服軟件當中，通過這樣的方式就可以擁有多個強大功能，做到24小時及時為訪客提供服務，所以在各個方面的經驗上都是比較豐富的，服務方面效率也會更高。