近年來，隨著人工智能技術的飛速發展，電話機器人行業也迎來了蓬勃發展的春天。智能客服機器人是一個通過AI技術來模擬真人進行語音交互的智能語音系統，通過和真人的對話，能夠完成客戶的篩選、回訪、咨詢等任務。而自動外呼系統是核心系統，它是一個能自動撥打電話的智能外呼系統。

它功能包含5個主要部分：

通話錄音

提供通話錄音，方便管理者查看，讓員工更加注重服務質量，提高服務質量。

數據統計

通過電話機器人的自動外呼系統，企業可以實時獲得自己的數據，包括：

1、通話時長：記錄每通電話的通話時長，方便管理者了解員工每天工作情況;

3、客戶分類：根據客戶的消費習慣，對客戶進行分類，方便管理者了解客戶的消費情況。

管理后臺

后臺管理系統主要是提供數據統計分析，包括：通話時長、通話次數、接通時間、客戶資料、回訪情況等。在數據統計分析之后，企業可以對整體的外呼效果進行評估，從而能夠更好地調整話術，提高企業的外呼效率。

無論是客服機器人還是自動外呼系統，它們都是建立在人工智能技術之上的。所以在選擇的時候，要選擇有技術實力的公司，這樣才能保證產品的質量和服務質量。像天翎這種在行業中深耕多年的企業，一定會為大家帶來更好的服務。

外呼模式

在外呼過程中，可以根據客戶的意向進行分類，然后進行不同的外呼模式：

1、高頻外呼：自動撥打海量的客戶號碼，并且會智能分配給對應的座席人員，提高外呼效率。

2、中低頻外呼：根據意向度和行業屬性，智能推薦話術，并進行分類，提高外呼效率。

3、人工外呼：將員工撥打電話的過程錄入系統，員工可以通過手機實時查看工作狀態。在電銷過程中遇到問題可以直接反饋給企業，可以直接跟進解決。

自定義話術

傳統電銷模式中，銷售人員的話術是由公司統一制定，而打電話時的話術則由自己來準備。然而，在電話機器人的時代，這樣的局面將會被打破。因為它已經具備了自主學習能力，它可以根據客戶的需求進行自定義話術，所以電銷人員可以根據自己的實際情況來制定專屬話術。

總的來說，電話機器人是人工智能技術在電銷領域的應用。電話機器人系統是企業在開展電銷業務時必備的一個工具?？梢酝ㄟ^系統來篩選客戶、收集客戶信息、跟進意向客戶等，這樣企業就可以更好地開展電銷業務，提高效率，以完成客戶服務的任務，從而節省大量人力成本。。