工單是企業日常工作中，常見的一種工作流程，是指由一系列明確的職責規定的工作任務，根據客戶的需要，完成一項或多項工作。簡單來說，就是客戶有什么需求，需要企業提供哪些服務，在客服人員的幫助下，由企業提供相應的服務。

智能客服平臺的工單是什么?

智能客服平臺可以通過工單來為客戶提供服務，當客戶在智能客服平臺上發起了咨詢時，就會生成工單。可以是文字、圖片、視頻等各種形式，客戶可以根客服機器人互動，完成自身需求。

智能客服平臺中的工單功能，不僅可以為客戶提供在線服務、人工服務等多種渠道的服務，還可以為企業提供多種形式的數據統計。

支持多種形式

1、文字工單：可以將文字信息直接以圖片的形式提交到智能客服平臺，客戶可以通過文字信息與智能客服人員進行溝通，也可以通過文字進行投訴或咨詢。

而且視頻工單還能讓客戶直接參與到工作當中，更容易解決問題。

數據統計分析

智能客服平臺可以統計分析的對話詳情，并對其進行分類。管理員可以根據不同的工單類型，對不同類型的工單進行統計分析。

此外，還可以統計其中的問題類型和問題數量，并為這些數據進行分類。管理員可以通過查看這些數據來了解客戶需求，并根據這些數據來制定相應的策略。

模板編輯

模板支持在系統中創建，也可以通過模板批量導入創建，將相同類型的工單批量導入之后，可以對其進行修改、添加。這樣就可以減少人工錄入工單的工作量，提升客服人員的工作效率。

當企業想要統一管理起來，就需要借助智能客服平臺來進行。在智能客服平臺中，還可以為企業提供多種模板供使用，能夠根據客戶需求進行自定義設置。

一個好的系統，需要具備高效的管理能力，能夠為客戶提供更多有價值的服務。好的系統，可以為企業帶來更多利潤。在選擇時，可以根據自身需求和實際情況選擇合適的。

轉接

當客戶向企業提交了工單之后，后臺會進行轉接，這也是一個重要功能。當客戶在咨詢時，智能客服平臺會自動轉接到相應的人工客服，這樣可以減輕客服的工作量，提高工作效率。

智能客服平臺具有多種功能和形式的工單，可以滿足各種企業的需求。

分配

對于智能客服平臺來說，工單的分配是很重要的。

一個好的分配制度，可以幫助企業有效的提升客戶體驗。智能客服平臺的工單系統，可以根據企業的實際情況，對每個服務進行合理分配。通過分配系統，企業可以設置一個合適的分配規則，讓每個服務都能夠得到相應的分配。如果客服人員發現某個工單無法完成，就可以通過智能客服平臺向上級部門發起任務。

通過智能客服平臺的工單系統，企業可以有效地提高客戶滿意度，同時也可以提升企業品牌形象。因此，在日常生活中，企業應該重視對智能客服平臺功能的開發和應用。