客服智能軟件，可以幫助企業提高工作效率，減少工作失誤率。在不浪費時間的情況下處理更多的問題，實現7*24小時不間斷為客戶服務。智能客服軟件主要是通過人工智能技術，實現人機交互。當遇到客戶咨詢時，通過自動問答引擎，幫助客服人員回答問題，解決客戶的問題。在企業中使用客服智能軟件能有效減少人工成本，提升工作效率，有效提高客戶滿意度和忠誠度。

下面介紹一下智能客服軟件的功能特點：

知識庫

知識庫是一個企業的智慧倉庫，匯集了企業所有的知識，包括產品、行業、服務等。企業可以在客服智能軟件上創建自己的知識庫，方便用戶隨時查詢，通過知識庫，企業可以有效地提高工作效率，也為用戶提供了一個自助服務的平臺。

智能問答機器人

智能問答機器人可根據用戶輸入的問題，通過關鍵詞、問題分類、關鍵詞匹配等方式進行智能檢索，返回用戶需要的答案。智能問答機器人還可以對用戶提問的問題進行二次提問，讓用戶可以得到更多的答案。另外，智能問答機器人還可以根據用戶所說的話進行語義分析，然后給出最佳答案。

1、對話式機器人通過對話形式與客戶進行交流，并可根據客戶輸入的關鍵詞進行準確回復;

2、自定義機器人可根據企業需求和用戶需求對機器人進行自定義，添加更多的功能模塊;

3、客服管理：對客服人員進行管理，設置管理員權限分配等，為企業提供更好的服務;

語音識別

語音識別技術主要是指將語音信號轉化為數字信號，并對其進行處理、分析和理解的過程。通過語音識別技術，客服人員可以將客戶咨詢的問題轉化為文字，輔助解決問題。在使用語音識別技術時，可根據不同場景選擇合適的語音識別技術。

隨著人工智能技術的不斷發展，客服機器人功能越發成熟，也越來越受歡迎，但目前市面上的軟件并不是都能完全滿足企業需求的。在選擇時，要根據企業自身的需求進行選擇。了解清楚其功能特點，才能選擇適合自己企業使用的智能客服軟件，提升工作效率。

智能客服輔助工具

為了更好地服務客戶，企業還可以使用一些輔助工具。例如，當企業有新產品或服務發布時，可以通過客服系統提前了解用戶的需求。然后再根據用戶的需求進行產品的調整，讓產品更符合用戶的需求。這樣可以避免后期因需求變化而導致的損失和客戶流失。

智能客服軟件會根據用戶的行為進行分析，并給出最合適的答案。

統一服務管理平臺

可實現客戶咨詢、在線聊天、投訴等統一的服務管理平臺，實現了從客戶咨詢到客戶售后的全過程管理，提高工作效率和服務質量。

實現企業與客戶之間的信息交流，為企業提供更多的客戶信息。通過智能客服軟件，可為企業提供更好的服務質量。

在使用時，需要對系統進行定期更新維護，保證系統的正常運行。如果在使用中遇到問題，可聯系我們獲取解決方案。