CRM系統，英文全稱為CustomerRelationshipManagement(客戶關系管理)，是一種能全面提升企業客戶管理能力，提高客戶滿意度的軟件系統。CRM系統的功能主要是幫助企業收集、分析、存儲、利用、分配和保護客戶數據，將公司的資源集中在最重要的客戶身上，將公司內部資源進行整合，從而達到降低成本和提高銷售業績的目的。

其主要是幫助企業建立一套完善的客戶檔案管理制度，從而可以讓公司及時了解客戶信息，了解客戶需求，可以更好地進行市場營銷工作，通過對客戶信息進行科學管理可以實現企業效益的最大化。

幫助企業建立客戶檔案

企業的銷售人員需要對客戶資料進行詳細的登記，然后根據客戶信息制定相應的銷售計劃，通過系統可以將客戶相關信息錄入系統，企業可以根據相關信息進行科學地分類，從而更好地對客戶進行分析，這樣就可以更好地為客戶服務。CRM系統可以讓企業對客戶資料進行分類管理，可以將所有的客戶信息按照時間和業務分類，然后再通過不同的方式進行不同的分類，這樣就可以方便銷售人員快速地查詢相關信息。

實現客戶資料的集中管理

客戶資料管理主要分為三個部分：客戶資料的管理、客戶資源的分配和客戶關系的維護。通過客戶管理系統可以將公司內部的客戶數據進行集中管理，可以保證所有業務人員都能及時地了解公司內部的客戶信息，方便業務人員及時更新公司的客戶資料，實現數據共享。

通過CRM系統可以有效地提高企業內部信息共享和工作效率，從而幫助企業實現資源合理分配和利用，使公司能夠更好地發展。將企業內所有員工的客戶信息進行統一管理，這樣不僅可以加強對員工的培訓力度，還能保證公司內部員工之間信息的一致性。

及時掌握客戶動態

企業銷售人員能夠及時地了解客戶的情況，制定符合客戶的銷售策略，這都需要掌握客戶的動態。通過CRM系統，企業銷售人員能夠隨時掌握客戶的需求，以及對產品的評價等。這樣有利于企業及時調整銷售策略，可以為客戶提供更好的產品和服務。從而可以提高客戶滿意度，建立良好的客情關系，促進銷售業績的提升。

實現客戶分類管理

幫助企業更好地對客戶進行分類管理，對客戶的信息進行集中、統一的管理，通過CRM系統能夠將客戶的信息進行集中處理，根據不同類型的客戶設置不同的銷售機會和服務等級。

通過對客戶的信息進行分類，了解客戶需要什么服務和產品，將銷售人員需要什么樣的產品和服務告知給客戶，在與客戶溝通過程中通過CRM系統可以了解到客戶需要什么，然后提供相應的服務，這樣才能提升與客戶之間的合作關系。

提高銷售效率

對銷售人員進行全面的考核，通過對銷售人員的工作任務、工作方法等進行評估，從而可以幫助銷售人員更好地掌握自己的工作內容，并制定相應的目標計劃。此外，CRM系統還可以幫助企業對銷售人員進行考核，從而可以使銷售人員的銷售能力得到有效地提升。