網站客服系統是用來企業和客戶之間的互動交流方式，通過客服系統可以及時和客戶進行溝通，達到公司服務與客戶之間的高效溝通，同時可以提高公司的工作效率，幫助企業在網絡上建立自己的品牌。目前市場上有很多客服系統軟件公司，那么怎么選擇一個好的網站客服系統呢?下面就一起來看看吧!

功能豐富

現在的網站客服系統一般都具有即時通信、智能回復、數據分析、智能分配等功能，根據企業需求進行選擇，要考慮到網站客服系統的功能是否符合企業的需要，可以看看是否能滿足企業的需求，或者是有沒有自己需要的功能。

性能穩定

一個好的網站客服系統，首先要保證性能穩定，只有這樣才能保證用戶體驗，所以在選擇網站客服系統的時候一定要選擇穩定的服務器。其次是要保證系統能夠快速的響應用戶的請求，當用戶請求達到服務器時，需要能夠快速處理并且能夠快速的響應。最后是要保證用戶在使用的時候不會出現卡頓、死機等情況。

穩定性高

1、穩定，系統必須能夠長期運行，能保證不會因為系統或網絡的原因而出現故障，并且當網絡出現故障時，能有足夠的技術力量保證網站服務系統正常工作。

2、安全性高，一個好的網站服務系統必須要有安全的保障措施，如果沒有安全保障措施的話，會給網站帶來很大的損失。所以在選擇網站服務系統時一定要選擇有安全保障的產品。

3、功能多，網站服務系統必須要功能多，這樣才能滿足客戶的需求。如果沒有多個功能的話，那么就會影響到客戶對產品的使用。

4、服務好，如果客服人員在工作中都不能耐心解答客戶提出的問題，那就失去了客戶信任。

安全性高

安全性是客服系統非常重要，它直接關系到企業的信息安全問題，因此在選擇時，要注意以下幾點：

1.在選擇時要先了解下軟件的基本功能是否完善，功能是否齊全，這樣可以方便用戶快速找到自己想要的。

2.還要了解下軟件是否具有強大的數據恢復功能，如果發現系統中存在敏感信息，應該立即恢復。

3.公司網站的域名要正規，如果域名有問題很容易造成不必要的麻煩。

4.最重要的一點是選擇一款好的客服系統時，要根據自己企業網站的規模來選擇合適自己公司需求系統。

使用方便

1、客服人員只需通過鼠標點擊和鍵盤就可以與客戶進行對話，不需要安裝任何插件，也不需要下載軟件;

2、可以在線與客戶交流，通過語音、文字、表情和圖片等方式進行溝通;

3、系統可以自動記錄客戶的溝通信息，并且能夠根據不同的信息對客戶進行分組管理，這樣方便客服人員的管理;

4、客戶進入網站后，只需輸入網址或手機號就可以直接與客服人員對話，而且可以隨時查看客戶的歷史記錄，如果客戶有投訴也可以及時了解情況。

5、系統支持在線會話存檔，可以根據會話內容進行關鍵詞檢索，可以更好地服務客戶。