電話營銷，是指通過電話對客戶進行主動營銷，達到增加企業銷售量、提高企業知名度的一種市場營銷方式。電話營銷的特點是：時間短，速度快;成本低，效率高;溝通及時，針對性強;內容豐富，針對性強。

電話營銷有三個層次：讓客戶知道你的產品或服務;讓客戶愿意接受你的產品或服務;讓客戶相信你的產品或服務是最好的。電話營銷過程中有很多環節，比如電話預約、電話回訪等，下面我就以電話銷售為例簡單介紹一下我們企業做好電話銷售工作的幾點心得體會。

明確目標客戶群，尋找適合自己的客戶

首先要明確目標客戶群，他們一般是誰?他們有什么特點?比如：我們公司是一家專注于醫藥研發的制藥企業，我們的客戶一般都是制藥企業，所以我們要找的目標客戶群就是制藥企業。對于客戶的特點，我們也要了解清楚，比如：大客戶、外資企業、國有企業等，因為不同的企業有不同的特點，所以我們要找的目標客戶群也不一樣。

找客戶時要注意：第一、打電話不要太多，要有目的性，一定要做好記錄，以便于下次可以直接聯系;第二、電話銷售人員一定要專業;第三自信，不要擔心被拒絕;第四、一定要有耐心。

制作客戶資料，了解客戶需求

在客戶資料方面，需要了解客戶的基本信息、行業特點、需求類型、銷售目標、合作意向等，并針對客戶的具體情況制定合適的銷售策略，比如你想要開發新市場，那么你需要對當地的行業有個基本了解，當地的情況你就必須要有個基本的掌握，這樣才能更好的制定銷售策略。

提前預約，了解客戶意向

在預約前，要了解客戶的意向，從而確定預約時間，如：我們公司在某一地區有兩個大型的項目要談，一個是合作金額在400萬以上的項目，一個是合作金額在200萬以上的項目，如果你先打電話給意向客戶，你就可以知道他大概想談什么項目了，如：我們公司可以給他提供的合作方式是怎樣的?這個項目如果你跟他合作金額達到200萬以上，我們的價格會比市場價低很多，同時我們還會提供很多服務支持。如果客戶需要我們提供幫助，那么你就要提前預約時間了。了解意向后還需要確定預約時間地點。確定好預約時間地點后才能開始進行電話營銷。

做好錄音，提高通話效率

在銷售的過程中，我們難免會遇到一些不太配合的客戶，此時，電話錄音就顯得尤為重要。電話錄音是記錄和保留通話內容的最好方法，通過記錄通話內容，我們可以了解到客戶對我們產品或者服務的喜好以及不合作的原因，并可以為以后進一步溝通提供參考。

電話錄音是銷售工作中非常重要的一個環節。很多銷售人員在接聽電話時并沒有做好錄音工作，從而導致日后在與客戶溝通時出現一些不必要的麻煩，甚至直接影響到公司的正常銷售工作。

總結經驗教訓

電話營銷不是一蹴而就的，需要我們在實踐中不斷摸索，不斷總結經驗教訓。例如，電話溝通的時間是有限度的，一個電話要打多久?

一天、一個星期還是一個月?要根據自己的情況合理安排。不能一味地追求數量而忽視了質量。