移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶不再局限于電腦端，手機(jī)端也成為了很多人獲取信息的渠道。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是為了讓用戶和企業(yè)之間更好地溝通，更重要的是企業(yè)能夠更好地服務(wù)用戶，提高客戶滿意度，所以說網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)要在功能上有較強(qiáng)的優(yōu)勢。市面上客服系統(tǒng)種類繁多，質(zhì)量良莠不齊，對于不了解的新手來說很難挑選到滿意的軟件。所以在選擇網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)時要根據(jù)自己的需求來選擇。今天就和大家分享一下網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)需要有哪些功能?

會話存檔

會話存檔是企業(yè)對員工服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理手段。通過會話存檔，可以了解到客戶的咨詢記錄，避免出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。同時會話存檔也可以為企業(yè)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，通過數(shù)據(jù)分析來更好地優(yōu)化企業(yè)客服工作效率，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

客服軟件是有記錄客戶咨詢的功能，客戶咨詢時會有客服人員的對話記錄，通過記錄就能分析出客戶的喜好、需求等信息。同時系統(tǒng)會對所有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣也能避免客服人員在工作中出現(xiàn)差錯。

呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)對接，它能夠快速、準(zhǔn)確地將企業(yè)的服務(wù)信息傳遞給用戶，也能快速地幫助企業(yè)收集用戶反饋，為企業(yè)提供及時的服務(wù)和支持。呼叫中心功能比較強(qiáng)大，能處理各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，處理效率比較高。

知識庫

知識庫是讓客戶可以了解更多關(guān)于產(chǎn)品信息，提高客戶滿意度的關(guān)鍵。在選擇網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)時，要根據(jù)自身的需求來選擇。現(xiàn)在市面上的網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)都具備知識庫功能，知識庫功能主要包括了：知識庫、自動回復(fù)、自動分配、智能問答、智能推薦等等，這些都可以幫助企業(yè)更好地解決客戶咨詢問題。例如：我們網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)可以在對話時進(jìn)行智能問答，這樣就可以提高客戶滿意度，提升網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量。

全場景客服

全場景客服，適用于大部分的使用場景，如網(wǎng)站，APP，微博微信，抖音快手等媒體平臺，能夠為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

1.手機(jī)網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)：可以實時顯示在手機(jī)上，不受時間限制，隨時隨地服務(wù)用戶。

2.微信客服系統(tǒng)：支持多種方式和渠道接入，可以快速回答客戶問題，提高用戶滿意度。

3. app客服系統(tǒng)：在微信、 qq等手機(jī) app上也可以接入，隨時隨地為用戶提供服務(wù)。

短信群發(fā)

短信群發(fā)功能是在客戶管理中可以發(fā)送短信，短信內(nèi)容包括企業(yè)的廣告，一些促銷活動和產(chǎn)品信息等。在企業(yè)與客戶之間建立起聯(lián)系的同時，可以提升客戶的滿意度。