隨著互聯網的發展，越來越多的企業開始重視網絡營銷，而客服系統作為企業網絡營銷中非常重要的一環，是企業與客戶溝通的重要橋梁，也是企業對外服務形象的展現。通過電話、在線客服等多種方式為客戶提供及時、有效、周到的服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度，提升品牌影響力。

溝通渠道多樣化

傳統的電話營銷模式，不管是打電話還是通過網頁瀏覽，都是有一定的局限性的，不能很好地滿足客戶的需求。而客服系統擁有多項功能，可以通過多種渠道為客戶提供服務。比如在網頁端可以通過關鍵詞、關鍵字、標簽等方式添加客戶的聯系信息;在微信端可以通過圖文、語音等方式，與客戶進行溝通;在手機端可以通過微信、短信等方式，向客戶發送活動信息或促銷信息，從而實現與客戶溝通的多樣化。

系統集成多功能

企業可以通過客服系統進行客戶關系管理，對客戶進行分類管理，提高客戶滿意度，促進銷售成交。

1、客戶資料管理：完善的客戶信息管理，可以對客戶進行分類，便于銷售人員快速找到目標客戶，提高工作效率。

2、郵件營銷：實現了郵件群發的功能，可以將公司的促銷信息、產品介紹等發送給目標客戶。

3、 CRM系統：可實現 CRM管理，為銷售人員提供更準確的信息，也可以將銷售人員與企業聯系的所有記錄進行歸檔管理。

4、在線客服：在電話接入的同時就可以為用戶提供服務，讓用戶不需要等待即可獲得服務。也可以將用戶信息存儲在系統中，方便以后進行統計和查詢。

話務分配功能

通過話務分配功能來幫助企業快速、準確地分配客戶，在系統中設置好話務量和呼叫上限后，當系統檢測到客戶在工作時間內有較多的咨詢時，就會自動分配給另一位客服來處理。這樣就能快速、準確地解決客戶的問題，避免因客戶同時咨詢多個客服而導致客戶流失。

話術管理

話術管理功能能夠將所有在線客服的話術集中在一處，可以對話術進行分類和整理，并根據不同類型的問題使用不同的話術，對問題進行有效回答。

在客服系統中加入話術管理功能不僅可以提升服務質量，也可以幫助企業快速找到問題癥結所在，從而提高企業的管理效率。

工單管理

將客戶咨詢的問題通過系統自動生成工單，并將其分配到對應的客服人員，方便企業快速有效的解決客戶問題。

系統支持自定義添加工單，并可以直接導出工單文檔，讓企業能夠更好的對工單進行跟蹤和跟進。

以上就是客服在線咨詢電話功能介紹，希望對大家有所幫助。當然了，一款好的客服系統不僅要能解決企業日常工作中遇到的問題，更要能很好地提升企業員工工作效率和客戶滿意度。