互聯網時代，幾乎每個人都離不開網絡，除了購物、看電影等，越來越多的人選擇在網上進行交流、交易，特別是微信、微博、QQ等社交工具的興起，為人們提供了便捷的交流方式。

24小時在線客服是一款基于互聯網技術的全平臺、全功能的客服系統，由后臺管理系統、呼叫中心系統、企業網站系統、手機客戶端和微信公眾號組成，提供給人們一個方便快捷的交流平臺，為企業解決客戶咨詢問題，讓客戶第一時間了解企業的最新動態，及時解決客戶遇到的問題，為企業建立良好的用戶體驗。

24小時在線客服平臺將成為企業和用戶之間溝通交流的橋梁，幫助企業提升品牌形象和用戶滿意度。

多客服同時在線

當客戶在咨詢產品或服務時，客服人員可同時在線，也可以通過文字、語音、圖片等多種方式進行接待，提高工作效率。

支持多個客服同時在線，且所有客戶信息和咨詢記錄都是實時顯示的，在同一時間內，只需一個客服人員就可以接待多個客戶。

智能分配客戶

智能分配主要是根據客戶歷史通話記錄、意向程度、時間等信息進行智能分配，分配給最適合的客戶。具體如下：

1、如果是初次使用客服系統，可以選擇分配給意向度較高的客戶，因為這樣的客戶不會對系統有抵觸情緒，可以較快的解決問題;

2、如果是已經使用過客服系統的企業，可以選擇將意向度高的客戶分配給客服人員，再根據自己的專業程度和服務態度將意向度較低的客戶分配給其他客服人員;

高效快捷

1、企業客服無需安裝客戶端，即開即用。

2、所有的在線客服軟件都是一樣的，無任何差異，可以隨時進行切換。

3、無需安裝客戶端，無需人工值守，用戶登錄即可使用。

4、通過網頁的方式就可以進行在線咨詢和溝通，實時同步客服狀態，減少客戶等待時間，提升服務效率。

支持客戶信息備份

自動記錄客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯系方式、點擊記錄等。當客服人員離職或者離職之后，可以及時將這些信息轉移給其他的客服人員，不會出現客戶信息丟失的情況。

支持多平臺的在線客服系統，可對接淘寶、天貓、京東、蘇寧、聚美優品、唯品會等各大主流電商平臺，更有騰訊微信小程序等社交工具，輕松實現一鍵轉化。

幫助企業隨時隨地接待客戶咨詢，更重要的是系統還支持自動回復，只要客戶在提問就會自動彈出用戶的回答，即使不在線也可以幫您快速回復客戶。

靈活的坐席管理

1、系統支持多種坐席角色，您可以根據實際情況設置坐席角色。

2、系統支持坐席的在線狀態管理，如果您的坐席在線狀態為離開，則表示該用戶被自動踢出，可以重新設置。

3、系統支持坐席的實時統計，可以實時統計各個坐席的工作量和工作時間。

4、系統支持坐席的快速切換，當您需要切換到其他坐席時，可以通過切換按鈕進行快速切換。

5、系統支持在線狀態和離線狀態的切換，在線狀態可以實現客戶實時咨詢問題時在線接待，離線狀態可以實現在線處理客戶問題。