需要，客服外呼系統軟件需要網絡。客服外呼系統軟件是一種基于網絡的軟件，需要通過互聯網或局域網連接到客服中心的服務器，以便進行呼叫和通信。沒有網絡，軟件無法正常工作。

為滿足不同行業、不同規模、不同工作環境下的需要，電銷外呼系統功能逐步完善，例如網絡問題，PC端網絡掉線，客服可以使用移動端登錄。下面就來為大家介紹一下，提升客戶滿意度，有哪些功能可以解決問題。

多線路，穩定的通信

呼叫中心系統電話是一種非常普遍的通訊工具，但它也有很多缺點。由于線路復雜，它的穩定性不強，容易受到網絡環境的影響，經常會出現各種問題。而且，如果在使用過程中出現線路故障，將無法進行正常工作。

同時支持多個電信運營商的線路。它具有非常穩定的網絡環境和線路質量，能夠在線接入網絡流量和數據包。此外，它還具有強大的線路備份功能。如果系統出現問題，可以在線恢復線路。

在線管理多條線路，并將不同的線路分配給不同的工作人員進行接聽和撥打。當企業需要撥打電話時，可以直接與人工座機進行通話。

通話錄音，自動保存

對通話過程進行錄音，方便企業管理者隨時了解員工工作狀態，從而更好地管理員工。通過電銷外呼系統進行的電話營銷工作，能夠很好地對營銷過程進行規范管理，并且讓電話營銷工作變得更加智能化。

在通話過程中可以對錄音進行回放，并且支持將錄音文件導出為WORD、TXT格式。支持錄音文件的導入和導出功能，可以將錄音文件導入到WORD、TXT文件中保存下來，便于管理人員進行查看和分析。

自動錄音功能，電銷外呼系統會根據員工的通話情況，自動記錄客戶信息以及銷售話術等內容。

管理CRM，便捷查詢

可對客戶信息進行有效管理，包括客戶基本信息、聯系方式、歷史通話記錄等。員工在使用外呼系統的過程中，可以隨時查詢客戶信息，幫助員工了解客戶情況，從而更好地服務客戶。此外，還可以將記錄導出為Excel格式文件，便于管理。

客戶跟進記錄，提升銷售業績

通過CRM系統，對銷售人員進行電話外呼，并且系統可以對電話過程中的客戶進行跟進記錄。此外，通過電話外呼的方式，銷售人員可以把客戶的意向程度，以及是否購買等情況如實記錄下來，并根據客戶的實際情況進行分類管理。這樣就可以方便銷售人員對意向客戶進行跟進，從而提升銷售業績。

實時通話監控，全面掌控銷售

電銷外呼系統擁有錄音監控功能，在通話過程中，坐席可以對客戶的意向進行全面了解，并且可以將通話錄音和客戶跟進情況同步到后臺，從而讓管理者可以隨時查看員工的工作情況，有效掌控員工工作狀態。

以上就是客服外呼系統軟件需要網絡嗎，有哪些功能?介紹，如果您想了解更多功能、解決方案、系統部署等信息，那么就趕緊來聯系我們吧!巨人網絡通訊將為您提供最優質的產品和服務!

未來是互聯網的時代，也是人工智能的時代。在這樣一個科技不斷發展的時代，我們不能辜負這個時代。