機器人智能客服系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)與客服中心業(yè)務(wù)相結(jié)合的一個智能客服平臺。系統(tǒng)能夠通過機器學(xué)習(xí)，實現(xiàn)用戶自主對話、自應(yīng)答和自動應(yīng)答。

在智能客服系統(tǒng)中，機器人是人與人之間溝通的媒介，它是一種替代人類客服的新工具。它通過收集用戶的對話數(shù)據(jù)，并學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的應(yīng)答策略，從而實現(xiàn)與用戶的交流。在這個過程中，機器人可以根據(jù)用戶的行為進行個性化設(shè)置，并不斷提高對用戶需求的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。

智能接待

在傳統(tǒng)的接待方式中，當(dāng)用戶撥打熱線電話時，工作人員需要通過人工來解答客戶提出的問題。這樣不僅需要投入大量的人力資源，而且還會導(dǎo)致員工工作壓力大、效率低等問題。因此，企業(yè)需要引入一種新型的接待方式，即智能接待。

將復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)換為簡單、易懂的問題，并提供詳細、準(zhǔn)確、及時的解答，大大提高了客戶的滿意度。同時，它也能減少人工成本，提高工作效率。

智能機器人

這是一種基于人工智能技術(shù)的客服機器人，它通過收集客戶的對話數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)和優(yōu)化自己的應(yīng)答策略，從而實現(xiàn)與用戶的對話。在這個過程中，機器人可以根據(jù)客戶的行為進行個性化設(shè)置，并不斷提高對用戶需求的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)度。

具有以下特點：

1.智能性：它能夠自主地理解人類語言，并根據(jù)對話的內(nèi)容做出相應(yīng)的反應(yīng)。

2.個性化：它可以根據(jù)用戶的需求進行個性化設(shè)置。

3.快速性：它能夠在短時間內(nèi)響應(yīng)客戶的請求。

4.交互性：它能夠與客戶進行自然的互動。

5.友好性：它可以與客戶進行友好、自然、友好的對話。

智能質(zhì)檢

機器人會通過文本或語音識別技術(shù)對客服中心進行實時語音監(jiān)控，并記錄每個對話的內(nèi)容，方便對服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控和分析。

如果對話中出現(xiàn)了服務(wù)漏洞，系統(tǒng)會第一時間提醒客服中心。同時，如果存在違規(guī)行為，系統(tǒng)會及時提醒，幫助企業(yè)快速識別問題，并將問題記錄在日志中，以便企業(yè)相關(guān)人員及時進行處理，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和效率。

知識庫

1.知識庫的建立：系統(tǒng)利用自然語言處理技術(shù)，自動抓取常見的服務(wù)場景，并將其轉(zhuǎn)化為知識庫，使得機器人能夠?qū)τ脩舻膯栴}進行準(zhǔn)確的解答。

2.知識庫的管理：根據(jù)產(chǎn)品類型、服務(wù)流程、處理方法等信息對知識庫進行管理，并且可以通過權(quán)限控制用戶對知識的查看和使用。

3.知識庫的更新：通過與知識庫數(shù)據(jù)源進行交互，實時更新知識庫，同時將新的知識庫信息添加到系統(tǒng)中。

4.知識地圖：系統(tǒng)利用知識圖譜技術(shù)將所有產(chǎn)品及服務(wù)之間的聯(lián)系構(gòu)建成一張結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)圖，幫助企業(yè)更好地理解產(chǎn)品和服務(wù)，并為企業(yè)提供更好地服務(wù)。

自動外呼

自動外呼功能可以幫助企業(yè)解決人力成本高，坐席不足的問題。它可以將電話從坐席手上轉(zhuǎn)移到機器人身上，從而提高座席的工作效率。通過機器人智能客服系統(tǒng)，企業(yè)可以節(jié)省人力成本，并在短時間內(nèi)增加更多的客戶咨詢數(shù)量。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要更加智能的客服系統(tǒng)來支持企業(yè)的業(yè)務(wù)運營，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊始終以AI為核心驅(qū)動力，推動人工智能技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用的深度融合，不斷滿足客戶對于智能客服的需求。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊自主研發(fā)了行業(yè)領(lǐng)先的機器人智能客服系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地識別用戶意圖并給予相應(yīng)反饋，將客戶與企業(yè)之間的交互過程智能化，為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗。