客服工單反饋系統(tǒng)是專門針對客戶服務(wù)領(lǐng)域開發(fā)的一款功能強大的客服工單系統(tǒng)，是一款多功能、多維度的客戶服務(wù)管理工具。具有工單管理、統(tǒng)計分析、短信通知、移動辦公等功能，幫助企業(yè)在處理客戶投訴、建議、問題等方面快速處理和響應(yīng)，提高企業(yè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

客服工單反饋系統(tǒng)是什么

客服工單系統(tǒng)，能夠快速實現(xiàn)與客戶的在線溝通，在不增加人工成本的基礎(chǔ)上，有效提高客戶滿意度，降低企業(yè)服務(wù)成本。主要用于對客戶提出的各種問題進行統(tǒng)一處理和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決客戶的問題。

工單管理：將客戶提出的問題進行分類，讓客服人員快速找到相應(yīng)的問題解決方案，從而提高客服人員解決問題的效率。

工單統(tǒng)計：可以及時統(tǒng)計數(shù)量、處理時長等信息，方便企業(yè)對工單進行有效管理。

客服工單反饋系統(tǒng)優(yōu)勢功能

智能分配

當(dāng)用戶提交問題后，可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建工單，也可以通過撥打熱線電話的方式把問題提交到系統(tǒng)。系統(tǒng)會根據(jù)問題的難易程度、客戶的級別、客服人員的工作時間等，智能分配給客服人員進行處理。如果客戶沒有填寫，則系統(tǒng)會提示客戶補充相關(guān)信息，以提高處理效率。

工單管理

1、提交后，自動流轉(zhuǎn)至相應(yīng)負責(zé)人處，將會分配給相應(yīng)的責(zé)任人。

2、審批：處理完成后，將自動流轉(zhuǎn)至相關(guān)負責(zé)人處，對需要領(lǐng)導(dǎo)審批的工單進行審批，保證處理的及時高效。

統(tǒng)計分析

1、統(tǒng)計分析功能可提供多種統(tǒng)計報表，對服務(wù)質(zhì)量進行全面評價，便于企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果進行改進;

2、可以在管理頁面中進行自定義，把多個數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)融合成一個統(tǒng)計報表，從而形成對客戶服務(wù)質(zhì)量的全方位監(jiān)控;

3、客戶服務(wù)質(zhì)量評估：對客戶服務(wù)質(zhì)量的評價體系，從滿意度調(diào)查、投訴處理、回訪等方面對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估;

4、可對客服人員的工作內(nèi)容進行跟蹤記錄，分析客服人員工作效率;

短信通知

客服工單反饋系統(tǒng)支持短信通知，在客戶服務(wù)工單處理過程中，將有新的任務(wù)下達給相應(yīng)部門，需要發(fā)送短信通知到相應(yīng)部門人員。短信通知可設(shè)置定時發(fā)送，也可選擇關(guān)鍵字自定義發(fā)送，支持發(fā)送語音、圖片、視頻、鏈接等多媒體消息，并支持優(yōu)先級排序。

移動辦公

為了提高工作效率，降低企業(yè)成本，客服工單反饋系統(tǒng)支持移動端登錄，提供移動辦公功能，讓用戶隨時隨地進行管理。通過微信、短信、郵件、 APP等多種方式發(fā)送通知、待辦、投訴工單，確保在任何時間和地點都能快速響應(yīng)和處理。

1.支持網(wǎng)頁端登錄

2.提供短信通知

3.支持微信、短信、郵件提醒

4.支持APP移動辦公

5.可在電腦端進行查看工單狀態(tài)和查看相關(guān)數(shù)據(jù)

6.可在電腦端進行收發(fā)短信、郵件等操作