呼叫系統是以計算機通信技術為基礎，通過計算機將客戶的需求和業務要求轉換為技術語言，實現通信雙方的雙向信息交換。它是一種專門為呼叫中心服務的信息交換系統，為企業提供了一整套高效、靈活、全面的服務體系，可以幫助企業提高工作效率，降低企業成本。

呼叫系統可以將企業的用戶資料、電話號碼、聯系方式、時間和內容等信息錄入系統中，使企業對用戶進行跟蹤、查詢、管理，方便快捷。呼叫系統可以是獨立的也可以是嵌入在其他業務系統中，如ERP系統、CRM系統等，但無論如何嵌入，呼叫系統都具有以下功能：

呼叫中心

呼叫中心服務平臺、客戶管理系統、語音信箱、電話營銷系統、錄音系統等。呼叫中心的功能主要有：

1、電話轉接

2、客戶管理

3、銷售支持

4、售后服務

5、信息查詢

6、語音信箱

7、錄音功能

座席管理

1、座席分配：客戶信息輸入、座席信息輸入、坐席信息管理等。

2、座席設置：包括坐席姓名、座席手機號、座席座機號等。

3、座席工作：坐席的工作狀態，工作內容，工作時間等。

4、座席工號管理：管理員可以對不同的坐席設置不同的工號，用戶通過工號可直接進行聯系。

5、用戶管理：可以設置用戶權限，可以對系統進行操作。

6、自動備份：系統自動備份每一次呼叫的記錄，在以后需要時，可隨時調用。

7、報表統計：對話務量進行統計，按時間、坐席等多種方式統計數據，按不同的口徑生成報表。可打印或導出 excel格式的報表。

自動外呼

呼叫系統可以根據企業要求，將號碼導入系統，然后根據不同的業務需要進行外呼，或者根據需求進行自動外呼，在篩選精準用戶方面起著重要作用。

外呼可以是主動發起或被動接受，在系統中可以設置自動外呼和手動外呼。系統會自動識別客戶身份并將其轉接到相對應的座席進行處理。

語音質檢

1.系統具備強大的語音識別和分析能力，可對座席電話錄音進行實時監聽，對通話內容進行準確的分析和判斷，識別有價值信息，幫助企業做出正確的判斷。

2.質檢標準多樣、靈活，支持按照質檢規則進行自定義設置;支持錄音分析，可對錄音進行分段、歸類、分析;支持按照客戶來源、客戶類型等多種維度進行語音質量評估。

3.對座席人員的服務質量進行評價和反饋，同時可導出錄音文件到數據庫，支持批量質檢。

統計報表

呼叫系統可以對客戶信息進行詳細的統計分析，如來電號碼、接聽時間、通話時長、通話次數等，方便企業的統計人員對來電進行分類管理和分析，為銷售人員的業績提供依據。

以上是呼叫系統的基本功能，除了基本功能外，還有很多其他功能，如話務統計、報表生成等，可根據企業自身的業務需求進行定制。