在線客服系統(tǒng)在企業(yè)市場(chǎng)中的使用率越來(lái)越高，作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在線客服系統(tǒng)能很好地幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)上眾多的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商，應(yīng)該如何選擇呢?接下來(lái)，讓我們一起來(lái)看看，企業(yè)在選擇時(shí)都需要關(guān)注哪些方面吧!

費(fèi)用性價(jià)比

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一個(gè)合適的在線客服系統(tǒng)是非常重要的，因?yàn)檫@會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。企業(yè)在選擇時(shí)應(yīng)該注意，一是看對(duì)方的服務(wù)能力，二是看價(jià)格。目前市面上，有很多在線客服系統(tǒng)都是免費(fèi)試用的，購(gòu)買系統(tǒng)功能一般每個(gè)座席年費(fèi)2000-3000元;如果價(jià)格超出太多性價(jià)比就比較低了。免費(fèi)試用服務(wù)提供商在免費(fèi)試用期間會(huì)贈(zèng)送一些系統(tǒng)資源和客戶服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是非常不錯(cuò)的。當(dāng)然如果有條件可以直接購(gòu)買官方服務(wù)器來(lái)使用，這樣可以為企業(yè)節(jié)省大量的成本。

可擴(kuò)展性

當(dāng)企業(yè)使用系統(tǒng)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)需要不斷地升級(jí)更新，來(lái)滿足企業(yè)的需求。因此，選擇一款可擴(kuò)展性強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)十分重要。可擴(kuò)展性強(qiáng)，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，讓系統(tǒng)隨時(shí)處于最新狀態(tài)，以保證與企業(yè)需求相符合。

安全性能

如今，網(wǎng)絡(luò)安全問題一直備受關(guān)注，企業(yè)在選擇時(shí)，一定要注意其安全性能。我們都知道，軟件的安全性是非常重要的。如果不能保證數(shù)據(jù)的安全，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法得到保證。

例如，你公司有多少客戶資料?哪些客戶訪問了網(wǎng)站?他們的聯(lián)系方式是什么?企業(yè)都應(yīng)該知道。這些信息都是非常重要的，如果你不能保證這些信息是安全的，那你還怎么向客戶展示你們公司的實(shí)力呢?

協(xié)作能力

隨著客服系統(tǒng)功能越來(lái)越完善，企業(yè)對(duì)之要求也越來(lái)越高，不僅要能夠快速響應(yīng)客戶的問題，還需要能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘。客服之間還需要進(jìn)行有效的協(xié)作，通過(guò)協(xié)作能夠快速地解決客戶遇到的問題。一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的協(xié)作功能，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

售后服務(wù)

最后，就是一定要了解服務(wù)商的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的升級(jí)、系統(tǒng)更新、軟件升級(jí)等方面。如果服務(wù)商沒有相應(yīng)的服務(wù)支持，企業(yè)在使用時(shí)就會(huì)遇到很多問題，從而影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)。

以上就是在在線客服系統(tǒng)選擇時(shí)需要關(guān)注的一些方面。現(xiàn)在企業(yè)市場(chǎng)上客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)種類繁多，不同類型的產(chǎn)品會(huì)有不同的功能特點(diǎn)，因此在選擇時(shí)要根據(jù)自身企業(yè)需求來(lái)選擇合適的在線客服系統(tǒng)，才能更好地發(fā)揮它在企業(yè)服務(wù)中的作用。