IM客服系統接口提供API接口，用于連接系統和客戶端，與企業現有業務系統集成。企業可以使用IM客服系統與客戶進行文字、語音、圖片等多種形式的交流，并實現消息推送、消息通知等功能。

一、IM客服系統優勢

1、方便客戶的咨詢服務，可以將客戶咨詢的內容分類整理，統一發送給相關人員處理。

2、讓客戶參與到企業的互動中來，提高客戶的參與度和忠誠度。

3、可以有效提升企業員工工作效率。

4、通過系統接口可以幫助企業及時處理客戶投訴。

二、IM客服系統功能

消息推送

支持消息推送功能，企業在客戶接待中心可以添加消息推送API接口，客服人員在處理客戶咨詢時，將處理的內容通過API接口發送給客戶。消息推送API接口一般由多個參數組成：

1、一個狀態碼：狀態碼用于標識消息發送者和接收者的身份;

2、一個字段：用于標識消息內容的類型(包括文本、圖片、視頻等);

3、一個文本字段：用于標識消息內容。

消息通知

1、支持消息推送功能，用戶在發起對話后，系統會發送通知信息給客服人員，可以在系統接口中查看消息內容，也可以將消息推送給用戶。

2、支持消息通知功能，在接收到消息后，IM客服系統會向客服人員發送消息通知。

3、支持定時任務，客服人員在回復完用戶后，可以為用戶設置定時任務。

自動回復

實時與客戶進行聊天互動，將客戶的問題進行分類整理，并將相關的內容統一發送給相關人員處理，這樣不僅可以提高工作效率，還能提升客戶滿意度。

語音應答

當用戶打進電話或發送語音消息時，系統將自動應答。為了方便企業內部管理和提高效率，可以在IM客服系統中實現語音應答功能。

1、設置界面：在設置界面中，可以設置錄音的內容、時長、格式以及錄音的來源。

2、配置流程：在配置界面中，可以配置語音應答的流程。在流程中，可以添加用戶名，語音應答的類型等。

3、語音錄入：用戶需要先進行語音錄入，再將語音轉換為文字。在轉化過程中，需要對文本進行校驗。

4、客服確認：當用戶通過系統接口提交了問題后，客服可以點擊【確認】按鈕進行確認。

在線客服

1、在線客服功能：可以為用戶提供24小時不間斷的服務，解決用戶咨詢問題，提升客戶體驗;

2、常見問題：當遇到客戶提出的問題時，可通過聊天窗口向客服發送在線咨詢消息;

3、常見問題解答：可以將常見問題分類整理，并提供統一的答案;

4、客服消息：當客戶在咨詢過程中，系統會自動彈出客服消息;

5、消息通知：當客戶提出的問題被客服回答后，系統會自動彈出客服消息，并通過手機短信或郵件將答案發送給客戶。