隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，很多企業(yè)都會選擇使用移動端的服務(wù)平臺。軟件客服系統(tǒng)，也是客服人員常用的工具，它能在互聯(lián)網(wǎng)上幫助企業(yè)和客戶更好的溝通。那么，如何選擇適合自己的軟件客服系統(tǒng)呢?都有哪些功能?

軟件客服系統(tǒng)是什么

軟件客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)，專門為企業(yè)和個人提供服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它不僅支持文字、語音、圖片、視頻等多種交流方式，還能為用戶提供專業(yè)的智能客戶服務(wù)。

軟件客服系統(tǒng)功能

在線客服

為用戶提供多對一的服務(wù)，支持 PC端、移動端等多種客戶端，能實時接收來自客戶的消息。它支持智能問答，能快速回復(fù)用戶咨詢的問題;還能幫助企業(yè)及時解決客戶投訴，提高客戶滿意度;還支持與網(wǎng)頁端和微信公眾號集成，以實現(xiàn)全渠道的服務(wù)。

客服助手

在使用過程中，如果客戶咨詢了某個問題，卻沒有得到滿意的答案，客服人員可以將此問題發(fā)送給助手，系統(tǒng)會自動進入對話框。

如果客服人員暫時無法解決這個問題，也可以在對話框中輸入文字描述問題，系統(tǒng)會將這句話發(fā)送給助手。

這時，助手就可以通過關(guān)鍵詞查詢問題的詳細(xì)描述并進行回答。

當(dāng)有了疑問時，客戶可以隨時咨詢助手。如果沒有聯(lián)系到客服人員，他們可以在線聊天，或者使用語音或視頻聊天等方式和客戶溝通。

統(tǒng)計分析

統(tǒng)計分析功能，可以幫助企業(yè)分析工作效果，對工作進行科學(xué)合理的評估，可以有效地指導(dǎo)客服人員更好地開展工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

營銷工具

豐富的營銷功能，如：名片分享、、郵件群發(fā)、微信小程序商城、朋友圈分享等。通過這些營銷工具，可以把企業(yè)的服務(wù)直接發(fā)送到客戶的手機上，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

知識庫管理

知識庫管理功能，能夠讓企業(yè)的客服人員對客戶提出的問題進行統(tǒng)一解答，并對客戶咨詢的信息進行記錄，便于快速找到客戶需要的信息，提高工作效率。

對用戶提出的問題進行分類整理，快速定位用戶需要咨詢的問題，提高服務(wù)效率。

以上是對軟件客服系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容的分析和建議，希望能給您帶來幫助。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供專業(yè)的企業(yè)軟件研發(fā)與客戶服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)，主要業(yè)務(wù)有：軟件定制開發(fā)、軟件測試、信息系統(tǒng)集成等。公司總部在北京，在上海、杭州、成都、南京等地均有分支機構(gòu)。專注于為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，17年自研經(jīng)驗，具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力，是國內(nèi)具競爭力的軟件開發(fā)和服務(wù)提供商之一。