在線智能客服是一種基于互聯網、語音識別技術的AI客服系統，通過互聯網平臺直接與客戶進行交互，具有方便、快捷、高效等特點。它能在一定程度上替代人工，降低企業客戶服務成本，提升客戶滿意度。在當前企業需要提供高質量服務的市場環境下，在線智能客服的應用將會越來越普遍，人工智能的不斷發展，人工智能技術在客服行業中的應用也越來越多。

語音識別

語音識別是指將人的語音轉換成計算機可處理的文字。它是人工智能技術中的一項核心技術，語音識別與一般的機器翻譯不同，它可以將人類的聲音轉化成計算機可以理解的文字。語音識別技術可以在很大程度上取代人工，不僅可以減少工作壓力，也能提高客戶滿意度。如今，隨著人工智能技術的不斷發展，語音識別已經成為了一個不可缺少的技術，因此在客服行業中應用語音識別已經成為了必然趨勢。

自動回復機器人

自動回復機器人是指在用戶發起咨詢請求后，系統根據用戶提供的關鍵詞自動匹配與之相關的消息，并通過智能學習機制為用戶提供對應的回答。它能提高客戶滿意度，降低客服成本。目前，企業對智能機器人的需求主要集中在兩個方面：1、與人工相比，智能機器人可以提供更高質量的服務;2、在解決問題方面，智能機器人具有優勢。

外呼機器人

外呼機器人是智能客服的一種，通過軟件進行自動撥號，外呼機器人可代替人工座席撥打電話，可以實現24小時不間斷的工作。其可以在一天內撥打上千個電話，同時在工作時還能不斷地學習和改進，對企業的業務發展有著很大的幫助。

外呼機器人的優勢在于：

1、無情緒不打擾：機器人全智能線路，真人語音播報，無需人工操作;

2、無須休息不打擾：智能機器人全天24小時工作，有客戶來電就會自動撥打;

3、智能學習不重復：機器人每天都會自動學習新的話術內容，以應對不斷變化的業務需求;

4、智能統計不遺漏：機器人每天都會自動記錄客戶信息，并生成報表。

工單處理

工單是在線智能客服系統最核心的功能之一，用戶可以通過工單直接聯系到客服人員，并且可以通過工單對服務進行評價。系統會根據用戶的評價、咨詢、投訴、建議等內容進行自動的歸類整理，并在后臺生成工單，將人工從繁瑣的重復性工作中解放出來，從而提升工作效率和服務質量。

智能質檢

智能質檢系統可以對坐席進行實時語音質量檢測，質檢人員對每個坐席的語音通話進行實時分析，對語音質量進行評分，并以報表的形式呈現出來。該系統可以讓坐席更加專注于服務，而不是被客戶打斷。智能質檢系統主要針對電話客服，采用錄音、文本、圖片等形式來對坐席的服務質量進行監控，將客戶反饋及時地反饋給企業負責人。

總而言之，在線智能客服系統的出現不僅能夠提升服務效率和客戶體驗，還能夠降低成本，幫助企業解決后顧之憂。

在線智能客服推薦巨人網絡通訊智能客服，幫助企業將精力從一些重復性高、對人力依賴度高的工作上釋放出來，去做更有價值的事情。將人工服務效率提升50%，降低企業運營服務壓力，降低成本，讓客服人員有更多的時間去處理更多的客戶問題。