隨著互聯網的不斷發展，很多企業都開始意識到客服系統的重要性，如今市面上有很多在線多客服系統，這些系統都能夠幫助企業實現線上客戶的管理和運營。

但是在使用過程中，很多企業發現自己的系統存在很多問題，比如多客服同時在線，客戶找不到自己的客服;同時服務同一個客戶，回復不及時，導致客戶流失;效率低、工作量大;多客服之間協同困難等。

那么我們應該如何解決這些問題呢?

統一入口，提高企業服務質量

可以將多個流量入口統一起來，統一接入客戶，讓客戶可以同時在多個界面上找到自己的客服，提高客戶的體驗。

多客服同時在線，提高接待效率

支持多客服同時在線的，因為每個客戶都是獨立的，如果單個座席接待客戶，容易出現客戶咨詢找不到已經咨詢過、目標客服。而通過系統，就可以實現多客服同時在線，并且有訪客標識功能，讓訪客一眼就能看到自己要找的人是誰。

有效管理團隊，降低成本

1、團隊統一管理：創建多個客服后，企業可根據自身需求，設置不同權限。當有客戶咨詢時，根據權限在不同的會話窗口中選擇不同的座席進行接待，避免了多個座席同時服務同一個客戶的情況。

2、多客服協作：當一個客戶咨詢時，其他客服可以看到這個客戶的全部咨詢記錄，從而為客戶提供更加詳細的服務。

3、智能分配：企業可以設置多個會話窗口，分配給不同的客服接待。

4、數據統計：企業可以將所有成交和未成交的訂單記錄整理到一起，方便對訂單進行分析和總結。

記錄客戶歷史行為，促進客戶二次營銷

當客戶咨詢較多時，我們可以給客戶發送一條消息，告知客戶有新的產品上線，我們會第一時間通知您，以便及時為您提供服務。

當客戶咨詢較少時，我們可以通過客戶歷史行為記錄來判斷客戶的喜好，為下一次營銷做好準備。當您想要停止與某個客戶進行互動時，可以直接在聊天對話框中選擇關閉對話，這樣就可以避免客戶流失。

在線多客服系統是一種能夠幫助企業提高工作效率、節約成本的工具。同時還能夠幫助企業記錄和管理客戶的信息、增加與客戶的互動、促進客戶二次營銷。

數據分析，提高服務質量

當企業擁有多個客服賬號時，每個賬號的數據都需要統計，包括咨詢量、平均響應時長、平均等待時長等，這對企業來說是一項非常重要的數據。

我們可以利用系統提供的數據分析功能，對這些數據進行統計分析，讓管理者能夠清楚地了解客服在每個時間段內的工作情況。