在線客服系統平臺是一款專業的網站客戶服務系統，集客戶服務、知識庫、智能客服系統為一體，滿足企業客戶服務管理需求，提升客戶服務效率。客戶服務平臺由網頁和移動應用兩部分構成，在網頁端，用戶通過瀏覽器登錄企業營銷網站，就可以與企業或組織的客服中心進行溝通。在移動端，用戶可以通過手機、平板等移動設備進行溝通。

隨著互聯網的發展而發展起來的，目前市面上存在著很多的在線客服系統平臺，這也導致了市場上產品良莠不齊、服務水平參差不齊。因此企業在選擇產品時一定要謹慎選擇，避免花了錢買到了不好用的產品。

在線客服系統平臺優勢

1、智能化：智能分配、智能客服、知識庫、語義識別等多項技術支持;

2、安全性：采用多種加密技術，保證用戶信息安全;

3、穩定性：自動分配和人工客服均采用穩定的服務器，保障系統不間斷;

4、多樣性：支持多種渠道接入，可一鍵切換聊天窗口。支持網頁和微信小程序端接入。同時，支持網頁端與微信小程序端的雙向聊天;

5、易用性：統一操作界面，降低用戶操作門檻;

6、易用性：一鍵式配置和部署，避免繁瑣的設置流程。

在線客服系統平臺功能

一、智能分配

1.智能分配：可根據客戶來源、訪問時間、訪問次數等條件進行分配，同時還可根據客戶的訪問頻率、意向程度等進行優先級劃分，保證企業分配給不同客服的資源是最優的。

2.分配規則：在分配過程中，系統會根據每個客戶的具體情況，比如是否需要人工服務、客戶咨詢次數是否有限制等條件，在分配時自動計算出最優的分配方案。

3.智能提醒：完成了某項工作后，可以進行自動提醒，避免出現漏回復客戶等問題。

4.自動統計：系統可根據訪客來源、訪問時間、訪問次數等條件進行統計分析，以掌握訪客信息的變化趨勢，為企業下一步工作提供有效參考。

二、智能客服

1、客服機器人：利用大數據技術，分析用戶行為數據，根據用戶習慣，幫助用戶快速獲取所需信息，并提供有針對性的服務;

2、知識庫：在聊天過程中，以關鍵詞、語句等方式自動調取知識庫內的內容，更快速地解決客戶問題;

3、會話引擎：會話采用NLP技術處理，無須人工干預，解決對話中的關鍵信息。會話過程中自動彈出問題頁面，快速獲取所需信息;

4、自動外呼：對意向客戶進行外呼，提升轉化率。

三、智能知識庫

1、通過知識庫自動回復，將機器人訓練成替代人工客服的工具，同時可根據知識庫內容，智能地進行回復。

2、客服問答，可支持文字、語音、圖片等多種形式，對企業客服進行訓練，提高團隊專業技能和知識水平。

3、通過在后臺管理系統中配置關鍵字、對話類型等來對企業知識庫進行管理。還可以通過導出功能將客戶對話記錄導出成word、excel、PDF等格式的文件。

四、智能問答

1、支持對話機器人：智能對話機器人可實現24小時不間斷服務，機器人自動回答常見問題，幫助客服人員快速處理客戶的問題，降低客戶等待時間;

2、通過知識庫中的問題答案均為已知答案，用戶無須擔心解答不了問題，如有需要可直接回復在嗎，機器人會自動回復;

3、采用智能語音技術，實現人機對話交互，快速解答客戶疑問;

4、采用人工智能技術，可實現24小時不間斷服務。

五、自定義表單

將接待數據如接起率，回復率，溝通時常，線索率，線索到現金轉化率等等，在線客服系統平臺可以自定義表單數據，對接上企業其他系統，將所有數據集成在BI大屏中，可視化，不論是團隊管理還是營銷計劃，都有很高的指導性意義。

平臺提供了自定義表單的模板，如在對網站進行日常管理的時候，可以通過填寫表單，填寫內容，讓客服能夠很方便地查看到自己所需要的信息。