客服就是當(dāng)客戶(hù)的問(wèn)題超出自己的解決能力時(shí)，你能夠通過(guò)人工或者電腦解決，不需要通過(guò)其他軟件或者電話(huà)解決。

客服工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是與客戶(hù)溝通交流，了解客戶(hù)的需求，并及時(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

在工作中我們要注意自己的態(tài)度，遇到問(wèn)題要積極解決。當(dāng)對(duì)客服工作足夠熟悉之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它并沒(méi)有想象中那么難。

接聽(tīng)電話(huà)

1、首先接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，要先用禮貌的用語(yǔ)問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?

2、在對(duì)方說(shuō)完自己的問(wèn)題后，要進(jìn)行自我介紹，如：您好，我是 XX公司的客服。

3、在對(duì)方說(shuō)完后，要用禮貌的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行回答：我明白了，打擾您一下。

4、在對(duì)方說(shuō)完自己的問(wèn)題后，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否還有什么問(wèn)題?

在線(xiàn)客服

1.隨時(shí)接待客戶(hù)，如果客戶(hù)在等待時(shí)可以主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系。在線(xiàn)客服有許多好處，如方便快捷，能夠?qū)崟r(shí)在線(xiàn)溝通，節(jié)省時(shí)間和成本，并且能夠在第一時(shí)間解決客戶(hù)問(wèn)題。

2.為企業(yè)帶來(lái)更多的訂單。可以更好地為企業(yè)帶來(lái)更多的訂單，因?yàn)樵谔幚碛唵螘r(shí)可以很快的響應(yīng)并解決問(wèn)題，這樣就能節(jié)省很多時(shí)間和成本。

3.根據(jù)不同的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供更好的服務(wù)。如果企業(yè)想要為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，那么就需要將不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。這樣才能為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

投訴處理

1、當(dāng)客戶(hù)投訴的時(shí)候，要先了解客戶(hù)的情況，然后再去解決客戶(hù)的問(wèn)題。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引起的，那么我們就要提供更好的產(chǎn)品和服務(wù);如果是因?yàn)閮r(jià)格引起的，那么就要向客戶(hù)說(shuō)明，把價(jià)格調(diào)整到一個(gè)合理的水平。

2、當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，我們要盡可能地去解決問(wèn)題，不能置之不理。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)客服人員還有很大的期待，他們希望客服人員能夠解決問(wèn)題，如果被置之不理，那么他們對(duì)企業(yè)就會(huì)失去信心。

活動(dòng)推廣

活動(dòng)推廣是指客戶(hù)活動(dòng)推廣，通過(guò)一些策劃，把公司的一些產(chǎn)品，通過(guò)活動(dòng)的形式進(jìn)行推廣。例如我們公司最近就做了一個(gè)會(huì)員積分商城，就是把一些會(huì)員積分，進(jìn)行一個(gè)促銷(xiāo)的形式來(lái)進(jìn)行一個(gè)活動(dòng)推廣，可以讓很多客戶(hù)體驗(yàn)到我們公司的產(chǎn)品，然后達(dá)到一個(gè)二次購(gòu)買(mǎi)的目的。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

每天的工作任務(wù)都是需要記錄的，無(wú)論是接待了多少客戶(hù)，還是在工作時(shí)間內(nèi)處理了多少的訂單，都需要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們能夠知道客戶(hù)的需求是什么，客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品或者服務(wù)是否滿(mǎn)意，哪個(gè)地方可以改進(jìn)。這些信息都是需要客服人員記錄下來(lái)的。

以上就是關(guān)于客服是做什么的相關(guān)介紹，希望對(duì)大家有所幫助。在日常工作中，我們一定要注意自己的態(tài)度，以積極主動(dòng)的態(tài)度去對(duì)待自己所做的工作。