私域SCRM系統(tǒng)能夠協(xié)助企業(yè)解決兩個(gè)問題：一是客戶資源，篩選出客戶的購(gòu)買意向，將客戶導(dǎo)入到私域營(yíng)銷，為企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值;二是銷售行為，能夠?qū)︿N售人員的工作進(jìn)行績(jī)效考核，便于企業(yè)管理者隨時(shí)查看銷售人員的工作進(jìn)展。

通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，提升服務(wù)質(zhì)量，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。基于微信生態(tài)下的私域SCRM系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)呢?

微信生態(tài)，私域流量池

微信作為社交工具，天然具有連接用戶、提供服務(wù)和提高粘性的能力。私域SCRM系統(tǒng)作為基于微信生態(tài)的客戶關(guān)系管理工具，具有完善的社交媒體渠道，用戶能方便地進(jìn)行內(nèi)容和商品分享，而用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也更容易產(chǎn)生信任感，更容易形成轉(zhuǎn)化。

客戶數(shù)據(jù)管理

1.客戶管理：通過客戶信息管理，員工能夠查詢到員工的客戶資料、溝通記錄、交易記錄等信息，企業(yè)也能夠及時(shí)更新客戶信息。

2.跟進(jìn)提醒：在微信中添加小程序跟進(jìn)助手，員工就可以在微信中對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，提醒客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)漏回復(fù)、忘記回復(fù)等情況。

3.工作進(jìn)展：?jiǎn)T工通過系統(tǒng)可以及時(shí)了解自己的工作進(jìn)展，有效管理工作內(nèi)容，合理分配時(shí)間。

4.業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)：通過業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到員工在某段時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)，掌握員工工作效率和狀態(tài)。

5.數(shù)據(jù)分析：可以查看銷售人員的通話記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績(jī)的精準(zhǔn)分析。

銷售全流程

私域SCRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)構(gòu)建全流程的銷售體系，包括從客戶開發(fā)、線索挖掘、線索跟進(jìn)到客戶成交的全流程。企業(yè)可全面地管理客戶信息，包括客戶的來源、需求、意向等，也可通過系統(tǒng)分析銷售過程中的數(shù)據(jù)，以保證整個(gè)銷售過程中客戶信息的準(zhǔn)確性。

客戶服務(wù)

當(dāng)客戶在某一網(wǎng)站上查詢了產(chǎn)品后，遇到的第一個(gè)問題可能是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，當(dāng)客戶遇到這種情況時(shí)，企業(yè)可以對(duì)客戶進(jìn)行售前服務(wù)。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可以直接與企業(yè)聯(lián)系，企業(yè)可以直接回答并解決問題，節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和成本。

營(yíng)銷不是靠盲目地發(fā)送短信和郵件，而是通過客戶數(shù)據(jù)分析用戶需求。我們也可以從社交媒體上了解用戶需求，并根據(jù)用戶需求調(diào)整營(yíng)銷策略。當(dāng)用戶有了明確的購(gòu)買意愿時(shí)，我們就可以引導(dǎo)他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

私域SCRM系統(tǒng)不僅具有強(qiáng)大的獲客功能，而且還能幫助企業(yè)做好客戶管理工作。當(dāng)企業(yè)有了足夠多的客戶數(shù)據(jù)和良好的數(shù)據(jù)分析能力時(shí)，我們就可以將客戶轉(zhuǎn)化為客戶。

營(yíng)銷活動(dòng)

企業(yè)可以在營(yíng)銷活動(dòng)中使用SCRM系統(tǒng)，通過設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)來提高用戶的興趣，進(jìn)而提升用戶的購(gòu)買欲望，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。營(yíng)銷活動(dòng)可以根據(jù)不同的主題進(jìn)行設(shè)置，包括促銷、秒殺、拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺等，每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)都能通過SCRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。

營(yíng)銷活動(dòng)需要數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐，SCRM系統(tǒng)能夠記錄銷售人員的工作軌跡，包括銷售過程中發(fā)生的每一筆交易和客戶的互動(dòng)情況。銷售人員可以通過它對(duì)客戶進(jìn)行分析，找到潛在客戶。