智能客服系統是以人工智能為核心，融合自然語言處理、知識圖譜、語音識別、語音交互等前沿技術，通過將客戶咨詢和投訴等相關問題進行整理歸納，以知識庫為基礎，以智能客服系統為平臺，幫助企業快速建立客戶服務體系，并通過自動化的流程與客戶進行交互的一種信息服務平臺。

智能客服系統介紹

智能客服系統主要是將人工智能技術、大數據、云計算等應用到客服系統中，將語音識別、語義理解等技術應用于企業服務領域，使人工從重復性、機械性的工作中解脫出來，實現人機協作，為用戶提供更加高效和優質的服務。

功能說明

主要有外呼機器人、對話機器人和智能問答機器人三種類型。

外呼機器人：通過將電話機器人集成到呼叫中心系統中，使客戶可通過呼叫中心系統直接與電話機器人交互，并可自動轉接到人工座席。這種方式實現了人機結合，可以提高客戶的滿意度和工作效率，并降低了人工座席的成本。

對話機器人：主要應用于企業服務類業務，如營銷、銷售等。

問答機器人：廣泛應用于電商平臺，自動回復用戶提問，回復產品參數、優勢、特點、價格等。

產品特點

1、采用全渠道客服解決方案，服務全渠道接入，打通客服系統與多平臺;

2、支持自助服務，可通過語音、文字、圖片等多種方式接入客服系統;

3、支持知識庫管理，可自定義知識庫，支持知識的擴充和維護;

4、可根據企業業務場景，配置個性化的智能機器人。

核心價值

1.幫助企業快速建立智能客服體系，為客戶提供7*24小時服務。同時也能為企業內部工作人員提供便捷的工作工具，有效降低人力成本。

2.在后臺快速配置知識庫，快速掌握客戶咨詢信息，并且能夠在后臺為客戶提供個性化服務。能通過關鍵詞設置、對話記錄等功能對客戶進行跟進管理，進一步提高服務質量。

3.幫助企業快速搭建全渠道業務體系，企業可以在一套系統中實現多渠道的統一管理與統一服務。企業可以大大提高服務效率、降低服務成本、提升客戶滿意度。

應用價值

1、降本增效：通過 AI技術，為企業提供客戶咨詢與投訴的知識庫，提高了企業與客戶之間的溝通效率，降低了企業運營成本。

2、提升客戶體驗：通過人機交互，為客戶提供更加專業、細致、快速的服務，同時幫助企業提升了客戶體驗。

3、提升管理效率：通過收集、整理和分析客戶咨詢與投訴信息，為企業提供數據支持和決策依據，提高了企業管理效率。

4、節省人力成本：大大降低人工成本。