在線客服平臺(tái)系統(tǒng)是集即時(shí)通信、呼叫中心、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶管理等功能于一體的綜合性客戶服務(wù)平臺(tái)。還可以接入呼叫中心、CRM、機(jī)器人等，使企業(yè)內(nèi)部所有與客戶交互的應(yīng)用都可以在一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行。不僅能夠有效地提高客服工作效率，大幅降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)品牌形象。

即時(shí)通訊

即時(shí)通訊是在線客服平臺(tái)系統(tǒng)最基本的功能之一，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件傳輸?shù)裙δ堋？头藛T可以通過(guò)即時(shí)通訊工具與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，及時(shí)了解客戶需求，從而提高客戶服務(wù)效率和滿意度。

在功能上，即時(shí)通訊主要包括在線客服中心和即時(shí)通訊兩部分。在線客服平臺(tái)系統(tǒng)支持多人同時(shí)聊天，并且支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種消息的發(fā)送。而即時(shí)通訊則主要用于與客戶之間的交流，支持文字、語(yǔ)音、圖片等多種消息的發(fā)送。

呼叫中心

1、系統(tǒng)接入方式：使用網(wǎng)頁(yè)端SDK、小程序接口、網(wǎng)頁(yè)錄屏接口等。

2、座席分配方式：座席分配是使用智能分配和人工座席的分配，支持自定義座席。

3、電話號(hào)碼接入：呼叫中心接入的方式有三種，一種是使用網(wǎng)站號(hào)碼接入，另一種是使用電話號(hào)碼接入，第三種是使用第三方網(wǎng)站號(hào)碼接入。系統(tǒng)支持多種方式接入。

4、咨詢服務(wù)：系統(tǒng)提供人工在線咨詢和自動(dòng)語(yǔ)音機(jī)器人在線問(wèn)答的服務(wù)，為用戶提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，避免用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的投訴或不滿。

5、通話錄音：系統(tǒng)支持對(duì)通話過(guò)程進(jìn)行錄音，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供分析決策的依據(jù)。同時(shí)支持對(duì)客服人員工作情況進(jìn)行監(jiān)管，能夠有效地提高企業(yè)管理水平。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

實(shí)時(shí)監(jiān)控：通過(guò)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看客戶的咨詢信息、在線狀態(tài)等信息，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按時(shí)間、地域、在線狀態(tài)等多個(gè)維度對(duì)客服人員進(jìn)行考核和統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)更好地管理團(tuán)隊(duì)。

智能報(bào)表：通過(guò)系統(tǒng)中的報(bào)表工具，將回復(fù)量、在線時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成詳細(xì)的分析報(bào)表，幫助企業(yè)更好地了解客戶服務(wù)工作情況。

客戶管理

1.客戶管理：在線客服平臺(tái)系統(tǒng)可以記錄每個(gè)客戶的咨詢歷史，包括客戶的來(lái)源、咨詢問(wèn)題、聯(lián)系方式、對(duì)話歷史等，為以后的跟進(jìn)提供參考。

2.客服分配：在不同的接待人員之間分配客戶，既可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，又可以合理利用人員成本，節(jié)省人力資源。

3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服每天接待的客戶數(shù)量和平均接通率。

其他功能

1、網(wǎng)站和移動(dòng)端數(shù)據(jù)同步

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表

3、自定義用戶邀請(qǐng)規(guī)則

4、短信營(yíng)銷

5、工單系統(tǒng)

6、自定義網(wǎng)站頁(yè)面

7、移動(dòng)端SDK接入

8、微信客服API接入

9、其他第三方接入

10、 API接口開發(fā)工具：SDK工具包，方便快速開發(fā)應(yīng)用。