電銷系統軟件開發，根據銷售管理模式和電話銷售工作流程，把電話銷售與客戶溝通、客戶信息管理、錄音管理、客戶分類管理、工作流程管理和工作報表統計等功能集成到一個統一的平臺中，實現了從傳統的電銷模式向客戶服務模式的轉變，形成了高效便捷、科學規范的電銷運行機制。系統主要由呼叫中心系統、客戶服務管理平臺、客服流程管理平臺(包括任務分配與考核管理等)、報表統計系統組成。

呼叫中心系統

呼叫中心系統(CallCenterSystem)是一個能夠通過語音、文本和電子郵件等形式為企業提供多功能、一站式的服務平臺。它以客戶服務為中心，融合了管理、呼叫、客戶資源管理、通信、計算機技術等多種功能，能快速有效地處理大量的客戶咨詢和投訴，從而實現企業與客戶的有效溝通和協作。

客戶服務管理平臺

1.客戶信息管理：在電銷系統軟件中，將企業客戶的各種信息進行統一管理，包括客戶的基本信息、聯系人信息、聯系方式、歷史記錄等，以便企業內部人員進行信息的共享，提高工作效率。

2.通話管理：系統中將所有的電話號碼、撥號方式、通話時間、通話時長、接聽時間、接聽方式等進行詳細記錄，并以圖表的形式展現給用戶。

3.錄音管理：在客戶服務管理平臺中，將錄音文件進行分類存儲，并可對錄音文件進行檢索查看。

4.客戶資料管理：對企業中所有的客戶資料進行詳細的分類與匯總，便于企業對不同客戶進行集中管理與維護。

客服流程管理平臺

客服流程管理平臺提供客戶服務的基本功能，包括工單、客戶資料、客戶查詢、呼叫記錄等。通過對流程的監控與管理，提高了客服人員的工作效率，降低了人工客服成本，促進了客戶服務質量的提升，同時為呼叫中心管理人員提供了良好的溝通渠道。

報表統計系統

報表統計系統包括系統運行數據報表和通話錄音報表。系統運行數據報表包括：呼叫中心及坐席人員的呼出呼入量、呼出量統計、坐席人員的呼叫數統計、坐席人員的通話時長統計、坐席人員的接通率統計、呼叫中心座席費支出統計等。系統通話錄音報表主要記錄座席人員在通話過程中所使用的設備名稱和時間、所撥打客戶的號碼及客戶通話內容等。

其他功能

1.數據統計功能：客戶信息、銷售計劃、客戶資源統計等，通過這些數據進行統計分析，為管理決策提供可靠的依據。

2.電銷系統軟件開發：支持各種類型的語音線路，能實現客戶信息管理、客戶分類管理、通話統計、坐席工作情況等功能，方便管理者對整個團隊的工作進行規劃與指導。

3.CRM系統：實現客戶信息管理、跟進記錄管理、電話銷售過程管理等，實現公司對銷售團隊的管理。

4.電話錄音系統：實現電話錄音和質檢管理，可以錄音或質檢結果作為員工績效考核的依據。

5.系統配置：可以根據業務需求配置系統功能，保證系統的穩定性。

以上就是電銷系統軟件開發介紹了，巨人網絡通訊呼叫中心系統，2006年開始研發客戶聯絡平臺，經過多年發展，公司擁有一批技術成熟、經驗豐富的軟件開發團隊，并與多家知名企業合作，如：阿里云、華為、百度等。