在電信業務不斷發展的今天，越來越多的企業選擇了電話呼叫中心軟件，可以說是企業信息化建設的一個重要組成部分，能有效地整合客戶服務資源，為企業提供高效、準確、低成本的客戶服務。電話呼叫中心軟件可以根據不同的業務需求，設置不同的流程。如自動語音應答系統、排隊系統等。

電話呼叫中心軟件是什么?是一種綜合應用計算機網絡、通信技術和呼叫管理技術于一體的現代化服務系統，其目的是為客戶提供全天候24小時的服務。

用戶管理

記錄不同用戶的業務號碼，以便客戶查詢和選擇。當有多個用戶撥打時，系統可以自動將每個用戶分配給不同的號碼。在電話呼叫中心軟件中，用戶還可以查看所有的客戶信息和聯系人信息。

坐席管理

坐席管理包括坐席狀態、坐席忙閑程度、座席費等。可以對每個坐席進行單獨的管理，也可以對每個坐席進行統一管理，避免了有些員工不在工位上而不知道是否有人在接聽客戶的電話，也避免了員工離職后造成客戶流失的現象。

業務管理

1、客戶檔案管理：可記錄客戶姓名、聯系方式、公司名稱、聯系地址等相關信息。

2、通話管理：支持呼叫記錄查詢，包括呼入和呼出情況。

3、數據管理：包括話務量、呼入量，話務類型(通話時長)，來電類型)等相關數據。

4、報表管理：可以統計某天的來電信息，可以按地區和時間匯總報表，也可以按來電的時間和號碼匯總報表。

5、工單管理：包括工單編號，工單分配，工單狀態管理等相關內容。

6、錄音管理：包括錄音查詢和錄音回放功能。

7、統計分析：可以進行統計分析，包括通話次數和通話時長等相關數據。

8、系統管理：可以設置不同的外撥號碼和線路，并記錄其呼叫歷史。

知識庫

電話呼叫中心軟件可為客戶提供實時咨詢服務，并對客戶咨詢的問題進行分類，為用戶提供相關知識，以提高用戶滿意度。可為用戶提供多種渠道的知識庫查詢功能，如郵件、網頁、新聞等。

隨著社會經濟的不斷發展和進步，人們的生活水平不斷提高，對服務質量要求也越來越高。在這個發展過程中，電話呼叫中心軟件是非常重要的工具，在提高服務質量方面發揮著不可替代的作用。

報表管理

報表管理包括座席信息、客戶信息、外呼記錄、來電統計、來電時間統計等，能夠對坐席和外呼過程進行全面監控。每個坐席和外呼人員可以將通話詳情和電話錄音導出到本地數據庫，也可以將通話詳情和通話錄音導出到本地數據庫。客戶可以在電話呼叫中心軟件中查看所有的通話記錄和座席人員的詳細信息。通過報表，企業可以更好地了解座席人員的工作狀態和效率，為后續管理提供可靠的依據。

電話呼叫中心軟件具有強大的數據處理功能，可與企業其他系統無縫集成，實現各種數據的共享，并提供強大的報表統計功能。在企業信息化建設中，它將是企業信息化建設的重要組成部分。