呼叫中心C3F設備跟蹤管理設備
呼叫中心系統C3F設備需提供的跟蹤管理功能包括：提供流程跟蹤、信令跟蹤、接口跟蹤、消息解釋、主被叫跟蹤等功能，可對用戶的接續過程、狀態遷移、資源占用情況等進行實時動態跟蹤，跟蹤信息可保留查看，可為操作維護人員提供故障分析和定位能力。
話務統計功能
呼叫中心C3F應提供業務統計功能，以反映本設備的業務負荷和運行狀況。業務統計應以統計任務為基本統計單位。
呼叫中心C3F一般要求
1.應具有業務量測量和記錄功能。
2.可以提前預先預定業務量的測量項目、測試時間，并在規定日期及時間自動開始、停止測量，也可以取消預定的測量項目。
3.對預先規定的業務量測量項目，統計任務應支持每天四個以上統計時段。統計任務應能向不同的終端和網管中心自動輸出，輸出的周期應可以設置，最小周期為5 分鐘。
4.呼叫中心業務量的測量項目可根據需要組合，能單獨測量一個項目，也可同時測量幾個項目。統計任務的統計實體（測量項目）數應可以不少于32 項。對于各種統計對象（目的碼、媒體網關等）的數量，系統應至少支持1000 以上。