呼叫中心將成為互動營銷中心
呼叫中心在今天不僅僅是提供電話支持和呼叫服務了，很多的呼叫中心是企業和客戶的接觸點，已經承擔起了企業銷售的核心任務，電話營銷，客戶維系，網絡營銷等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心，可以成為互動營銷中心，互動營銷的幾個特點：統一了的市場和銷售，營銷結果可衡量，營銷方式立體化，銷售渠道多樣化。
統一了的市場和銷售：
對于絕大部分企業而言，銷售部門通過呼叫中心整合市場和營銷兩個環節形成，互動營銷中心可以很好的解決這個問題，通常互動營銷中心被作為一個利潤中心，有效統一了市場與銷售兩個環節，是市場人員與銷售人員面對同一個銷售結果，同一個利潤目標。
沒有結合呼叫中心，這些營銷方式有著很大的局限性，在目前網上購物不成熟的環境下，沒有呼叫中心，網絡廣告很難代理立即的購買力，擁有呼叫中心的互動營銷高手們已經在計算著所花每分錢的結果，每個點擊的投入，平均每個電話由多少個點擊帶來，平均每個電話帶來的銷售額。
通過呼叫中心實施立體式的營銷卻往往能達到35%-40%的反饋率，在互動營銷中心，很少有單一的市場營銷方式，幾乎所有的市場營銷項目采取多方式結合的立體式營銷組合。
很多企業網站是互動營銷高手們的銷售渠道之一。戴爾網站每天的瀏覽量不會亞于很多著名的門戶網站。戴爾把公司的800電話號碼放在主要最顯著的位置，客戶可以直接在網上下單也可以通過網站提供800電話打給呼叫中心。
隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，互動營銷是呼叫中心發展的必然趨勢。