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現(xiàn)在市面上的呼叫中心體系基本上分為板卡式、交換機(jī)式和一體式三大類型。 板卡式，體系硬件的構(gòu)成是選用工控機(jī)+語音板卡的方法，CTI和CRM軟件一般是第三方開發(fā)的，長處是性價比高，坐席拓寬便利，適用于100坐席以內(nèi)的客戶使源冊用，缺陷是產(chǎn)品安穩(wěn)性欠佳、軟件功用取決于開發(fā)方的水平緩職業(yè)經(jīng)歷。價格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，軟件部分價格彈性很大，要看詳細(xì)的功用需求而定。依照以往經(jīng)歷，30坐席報價應(yīng)該在5~10萬之間，考慮到這一類型的體系供貨商數(shù)量繁復(fù)、競賽劇烈，5萬之內(nèi)也應(yīng)該有人會做。 交換機(jī)式，體系硬件一般是根據(jù)國外品牌的交換機(jī)，如AVAYA、阿爾卡特朗訊等，CTI和CRM軟件部分一般也是選用第三方的產(chǎn)品，交換機(jī)廠家自帶的軟件包價格昂貴，并且許多都還沒有中文版。優(yōu)勢是功用安穩(wěn)，可拓寬性強(qiáng)，一般適用于100坐席以上的客戶運(yùn)用，缺陷是價格昂貴，軟件開發(fā)和產(chǎn)品施行周期較長。價格動輒就在30萬以上，能夠不列入考慮了。 一體式，體系一般是選用嵌入式的一體機(jī)結(jié)構(gòu)，軟硬件集成在一臺設(shè)備之中，CTI渠道和CRM軟件一般是廠家自行開發(fā)的，產(chǎn)品兼容性較好。現(xiàn)在國外品牌以奧迪堅為代表，國內(nèi)如同有個叫LinkCT的品牌。這類產(chǎn)品的長處便是軟硬件集成度高、產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)的安穩(wěn)好，價格適中，缺陷是可拓寬性一般，一起錄音的路數(shù)受制于硬件自帶CPU板的處理才能，不過應(yīng)對30坐席肯定是捉襟見肘的。價格上國外品牌的產(chǎn)品一般略高于板卡式的體系，低于交換機(jī)式的，國內(nèi)品牌的產(chǎn)品因為軟灶肢件和CTI渠道是自己研制的價格反倒是略低于板卡式的價格。 以上是自己的一些拙見，僅供參考，期望對你有幫雹辯宏助。

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