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跟著CRM的開展，其辦理理念和運用價值為許多企業所承受，并已深化企業的信息化運用層面。跟著CRM為企業帶來的協助和辦理功率，CRM這個關鍵詞也被越來越多的辦理軟件廠商選用。但是每個廠商各自的理念和方針客戶集體的不同，CRM也因而被不同的廠商賦予了不同的意義。許多辦理軟件盡管都用CRM做為后綴或進行推行，但產品定位、能處理的辦理問題和運用形式卻天壤之別，咱們在這兒按幾個維度給CRM產品分分類，協助您更好的挑選適宜的CRM。

一、按布置方法來區分CRM的類型

咱們將從布置方法、收費形式、運用渠道、功用偏重、可定制規模等幾個方面來區分CRM，咱們不會列出詳細的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地布置

可將CRM連同數據庫裝置在您公司內部的一臺功用較好的電腦或服務器上（憑借花生殼等域名解析東西完成外網訪問、異地訪問），或許裝置在由您公司掌控的其他公網服務器上。因為公司直接把握服務器和CRM數據庫，相當于自己把握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需付出必定的服務費和晉級費用，因而這種方法也能夠稱為企業自建CRM。

2、SaaS

企業不需求預備服務器，SaaS廠商一起供給服務器、網絡帶寬、CRM軟件和數據庫服務，企業以租借的方法運用CRM，一般是按年付費，用戶只需求一個URL地址就能夠運用，不過，因為CRM的數據把握在軟件廠商手里，這相當于需求您把鑰匙交給一個肯定信賴的人去辦理，別的還需求留意因為部分SaaS廠商的運營才能下降導致的中止服務危險或數據丟掉危險。

3、阿里云集成

根本上等同于私有云，您需求另行付費購買阿里云服務器，然后將CRM裝置在阿里云服務器上。阿里云服務器供給了必定的功用、帶寬和安全性保證，企業相應的減少了服務器的裝備作業。因為服務器、CRM軟件、數據庫仍把握在企業手上，又能享用安全便利的CRM運用和施行體會，這種方法逐漸被許多企業認可。

二、按收費形式來區分CRM的類型

1、按用戶數、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的扣頭計劃，按年付費的優點是初始投入較低，但假如用戶數量較多或運用時刻較長，那么久遠的出資則遠高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數和版別決議費用

一次付費常見于私有云本地裝置類的CRM，一次付費初始投入較高，但久遠來看，總具有本錢大大下降。一般私有云CRM都會依據您的用戶數和需求來報價，因為初始投入較高，主張在購買前多了解產品，并積極參加演示，在全面了解產品后再行購買。

3、免費

咱們都知道"天下沒有免費的全部"，"免費的便是最貴的"，但免費的產品的確有它的吸引力。現在免費的CRM常見于選用國外開源代碼進行二次開發或是功用較為單一的CRM產品，因為廠商的開發本錢較低，因而對用戶量較少和需求較簡略的企業供給免費版別。假如企業的確沒有預算，無妨考慮挑選免費的CRM先行啟蒙。不過從久遠來看，CRM是和企業運營休戚相關的功率東西，產品盡管免費但企業的精力和數據卻很貴重，究竟企業要的是處理問題的方法，而不是因為免費所帶來的問題。

三、按運用渠道來區分CRM的類型

1、手機App為首要運用渠道

CRM的功用首要環繞手機運用來開發，用戶運用起來十分便利，不過因為手機的屏幕約束，因而移動端的CRM功用較少，更多的僅僅供給外出事務辦理和數據查詢的移動互聯網功用。

2、瀏覽器為首要運用渠道

大多數CRM都是以瀏覽器為首要運用渠道，手機App做為延伸輔佐。盡管在移動互聯網如此興旺的今日，電腦仍然是許多企業首要的辦公設備。瀏覽器端的CRM因為Web端技能老練，因而能供給更多CRM功用和更多的數據量，這意味著能夠處理更多問題，取得更多信息。但假如您的出售人員常常外出，那么也需求調查此類CRM有沒有供給相適應的移動端運用。

3、以釘釘或企業微信為宿主渠道

根本等同于手機App，在企業要求職工裝置釘釘或企業微信的前提下，終端用戶不需求裝置額定的CRM運用，辦理員經過裝備就能夠讓一切用戶在釘釘上運用CRM。因為釘釘供給了豐厚的接口，因而CRM除了供給本身的事務辦理功用，還能充分利用釘釘的團隊交流才能。因為這類CRM一般選用H5技能，在體會上會比原生App稍差，但跟著技能的前進，信任這一點會得到改進。

四、按功用偏重來區分CRM的類型

1、偏重在客戶和出售流程辦理

此類CRM重視企業內部辦理功率的進步，供給更多的功用來處理企業的辦理問題，經過流程化來優化企業的作業方法，使企業的運轉標準高效。但要留意這其間有些CRM的功用繁瑣且無價值，反而會給出售人員構成擔負。

2、剖析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功用表現，首要偏重在對企業經營數據進行剖析后給出主張，定位在輔佐決議計劃層面，BI剖析型CRM一般來說價格比較昂揚。

3、呼叫中心CRM

企業經過引進呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只要客戶資料辦理和少數的訪問記載功用，首要仍是定位在電話呼入呼出辦理方面。企業能夠經過挑選第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業的CRM功用和電話營銷辦理功用。

4、偏重在交際層面

交際型CRM一般定位在與客戶的互動功用，首要用于營銷意圖，詳細的CRM辦理功用較少，首要在于引流、拓客，因為在引流拓客上還存在其他更專業的東西或渠道，因而此類CRM的實踐運用作用還需求進一步評價。

5、偏重在外勤辦理

外勤辦理類CRM重視出售人員的外出辦理，經過手機來監控職工的外出行為和作業匯報，多用于門店巡檢或以行商形式為主的企業。

五、按可定制規模來區分CRM的類型

1、PaaS渠道的定制才能

一般有研制實力的CRM SaaS廠商都會供給必定的CRM定制才能，即經過參數裝備和功用建立渠道，讓用戶用搭積木的方法擴展出更多功用。聽上去很夸姣，不過因為裝備較為繁瑣，事務邏輯繁復，因而這一進程需求廠商的施行人員一起參加，且施行費用較為昂揚，后期改造保護本錢也高，因而并不被中小企業所看好（拜見Salesforce在我國的市場占有率）。

2、依據私有云的精準定制

在私有云CRM現有的功用基礎上，用戶提出個性化需求（添加功用或事務邏輯），軟件廠商在了解需求后定制開發，再經過企業實踐運用后檢驗。大多數私有云CRM都支撐定制開發，依據實踐需求和完成的復雜度按人天報價。

3、不支撐定制

一般研制實力較弱或只定坐落簡略運用的CRM廠商（無論是SaaS仍是私有云），不支撐CRM定制開發，除非其現有的功用能夠長時刻滿意企業的開展需求，不然需求慎重考慮。

定論

在以上的CRM分類中，知客CRM能夠歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機運用為輔、一起支撐與釘釘和企業微信對接）、偏重在客戶和出售流程的辦理（兼具剖析型CRM的才能）、支撐依據私有云的精準定制開發（一起供給部分擴展才能來革除定制開發作業），詳細請見《知客CRM有哪些優勢》。

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自從上一年電信詐騙案出來之后，網絡電話現已沒有了，所以免費電銷體系根本也不見了，再者說了，咱們都是做企業的，免費的銷管體系你真的敢用么。

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