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成功的電話銷售被戲稱為“一線萬(wàn)金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

與面對(duì)面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無(wú)法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境，對(duì)客戶的購(gòu)買決策進(jìn)行影響。

銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。“一線萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售。

一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)：

溫斯頓·丘吉爾曾說(shuō)過(guò)影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在浙江電銷機(jī)器人如何銷售你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使浙江電銷機(jī)器人如何銷售他人信服，我自己必須先相信。”

銷售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來(lái)生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。

在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻裘靼孜覀兊牧?chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢浙江電銷機(jī)器人如何銷售？以下工具可供借鑒：

1、 調(diào)整你的肢體語(yǔ)言

是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語(yǔ)言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候、當(dāng)你把身體蜷起來(lái)的時(shí)候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的？

我很疲乏、很累、我很脆弱……這時(shí)，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語(yǔ)速緩慢、聲調(diào)低沉、說(shuō)話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過(guò)來(lái)的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過(guò)聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品不好—我不會(huì)購(gòu)買不好的產(chǎn)品。

直到現(xiàn)在，我們尚無(wú)法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。

別呆坐在電話機(jī)前，站起來(lái)走動(dòng)一下，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過(guò)他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過(guò)電話感覺(jué)到的。讓我們?cè)賮?lái)看看這一輪客戶的心理動(dòng)態(tài)：這個(gè)銷售人員讓人感覺(jué)很舒服—他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過(guò)—似乎也得到過(guò)不少肯定—所以應(yīng)該不錯(cuò)—那我就試試吧。

2、 注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

電話線構(gòu)建了一個(gè)由聲音組成的虛擬世界。在這個(gè)世界里，我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢？關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計(jì)地對(duì)應(yīng)客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗(yàn)、工具來(lái)了解、創(chuàng)造和把握的。

如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話，最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽(tīng)呢？

我們建議的答案是：第三聲。

鈴響第一聲：看來(lái)電顯示，是誰(shuí)打來(lái)的，迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞，進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫面中。

鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中，讓客戶聽(tīng)到從話筒中傳來(lái)的第一聲的“感覺(jué)”就很好、很對(duì)。

鈴響第三聲：接聽(tīng)，傳遞感覺(jué)，將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。

同理，我們?cè)诖虺鲭娫捴耙惨獙?duì)自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據(jù)客戶的資料想象一下對(duì)方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開(kāi)始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對(duì)接起來(lái)：通過(guò)聲音想象對(duì)方是在什么樣的場(chǎng)景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過(guò)對(duì)話，我們?cè)鯓硬拍芨焖儆绊懣蛻羟榫w，從而達(dá)成交易？同時(shí)，也不斷對(duì)自己和對(duì)方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交易的發(fā)生。

3、 訓(xùn)練你的聲音

由于空氣傳播的原因，我們平常聽(tīng)到的自己的聲音和別人聽(tīng)到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時(shí)候我們通過(guò)錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽(tīng)到自己的聲音時(shí)往往大吃一驚：這是我的聲音嗎？如果我們以電話為慣常的營(yíng)銷工具，我們就必須學(xué)會(huì)更好地習(xí)慣自己的聲音，并根據(jù)我們聲音的實(shí)際情況加以訓(xùn)練，以達(dá)到更好的溝通的目的。

自我認(rèn)知和實(shí)情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率，建議在我們的電話上裝一個(gè)錄音機(jī)。這樣，我們就可以跳出來(lái)，對(duì)自己的電話銷售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了：原來(lái)我在電話中的聲音是這樣的，這種聲音的特質(zhì)是夠真誠(chéng)/夠份量/夠柔和/夠積極（找出聲音的正面特質(zhì)）。我常用的銷售語(yǔ)式是這樣的，如果我是客戶，我聽(tīng)到這樣的聲音所傳遞的信息，我的感受是……這種感受會(huì)不會(huì)促動(dòng)我買單？如果不會(huì)，這個(gè)聲音和這個(gè)聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購(gòu)買的沖動(dòng)？

什么是電銷機(jī)器人？

智能電銷機(jī)器人是一個(gè)適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語(yǔ)音營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)！通過(guò)準(zhǔn)確的語(yǔ)音平臺(tái)，群呼潛在客戶群，集整合篩選潛在客戶、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶和準(zhǔn)確的客戶分類三重營(yíng)銷于一體，全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷！

智能電銷機(jī)器人是做什么的？

企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷

利用人工智能+大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)精確營(yíng)銷。比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法更加準(zhǔn)確和靈活。

售后服務(wù)支持

支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場(chǎng)景應(yīng)用+支持中斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適應(yīng)，幫助中小企業(yè)提高售后服務(wù)。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，調(diào)查客戶的滿意度，準(zhǔn)確記錄客戶的話語(yǔ)，并形成客戶回訪問(wèn)卷數(shù)據(jù)庫(kù)。

銷機(jī)器人工作努力，不制造情緒，不需要鼓勵(lì)，也不需要安撫銷售和客服。這是一款智能電銷機(jī)器人，每天24小時(shí)可以打3000個(gè)電話。

真實(shí)的語(yǔ)音錄音，可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，初步篩選潛在客戶；讓每個(gè)員工創(chuàng)造自己的價(jià)值，讓每個(gè)企業(yè)創(chuàng)造自己的品牌。希望點(diǎn)個(gè)贊謝謝！

如果想做好工業(yè)機(jī)器人銷售的話，除浙江電銷機(jī)器人如何銷售了不斷了解產(chǎn)品以外，還需要以下的素質(zhì):

1、 自信心 有自信，一切才皆有可能

2、平等的意識(shí)，平等的意識(shí)可以幫助銷售機(jī)器人的過(guò)程中有一個(gè)良好的心態(tài)。

3、坦然面對(duì)挫折的平常心

4、永不言敗的個(gè)性

5、好爭(zhēng)第一的個(gè)性

6、對(duì)待工作的態(tài)度，對(duì)生活的向往與追求

7、 溝通的技能

溝通技能是銷售人員必備的一種技巧，溝通的藝術(shù)決定是否成交的或能。所以當(dāng)之無(wú)愧成為銷售人員必備素質(zhì)之一。溝通是人與人之間交往的潤(rùn)滑劑，溝通能在銷售過(guò)程中與客戶的觀念達(dá)成一致。在這里的溝通指的并不是你需要口若懸河滔滔不絕的對(duì)客戶陳述、轟炸，而是您要學(xué)會(huì)問(wèn)話的技巧、要懂得傾聽(tīng)的技巧。

8、判斷的能力

如果銷售人員沒(méi)有具備判斷客戶的能力，浙江電銷機(jī)器人如何銷售他將不知道這個(gè)準(zhǔn)客戶成為客戶的可能性有多大？什么時(shí)候購(gòu)買？哪些是有能力購(gòu)買卻不是決策人的？哪些是暫時(shí)沒(méi)有能力購(gòu)買的？因?yàn)殇N售人員最寶貴的就是時(shí)間，當(dāng)不懂得判斷的時(shí)候，您將不能最有效率的工作，如果具有這種判斷能力的銷售人員，他將會(huì)把最快成交的或者大客戶區(qū)別跟蹤，尋求最大的生產(chǎn)力。

9、工作的習(xí)慣

銷售工作是一件持續(xù)的工作，您與客戶的見(jiàn)面次數(shù)將決定您在他心中的分量比重。而銷售是一件很辛苦的事，很多的銷售人員經(jīng)常“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，或者暫時(shí)成功覺(jué)得前段時(shí)間付出的努力太大了，需要停下來(lái)休息。就目前信息如此豐富、更新如此之快的市場(chǎng)，當(dāng)你在休息，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有休息，因此，他和你的客戶正在談?wù)撓乱粏蔚纳狻?/p>電話機(jī)器人？

電銷機(jī)器人是什么？就是由機(jī)器人幫助企業(yè)或者個(gè)人打電話給客戶進(jìn)行銷售產(chǎn)品就好比傳統(tǒng)行業(yè)中的電銷，只是把真人替換成了機(jī)器人.

工作原理: 由專業(yè)的錄音師錄制好電銷過(guò)程中銷售人員和客戶一問(wèn)一答的話術(shù)，當(dāng)機(jī)器觸發(fā)客戶提問(wèn)的關(guān)鍵詞時(shí)，機(jī)器人就會(huì)回答提前設(shè)置好的答案，非常專業(yè)非常智能，是傳統(tǒng)電銷非常得力的助手

電話機(jī)器人日撥打1000+，能夠很好的應(yīng)用到電銷行業(yè)里面去。電銷機(jī)器人運(yùn)用的識(shí)別系統(tǒng)，由科大訊飛提供。儲(chǔ)存：由阿里云提供。電話線路：三大運(yùn)營(yíng)商提供，嘉映智能科技提供！

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