本篇文章給大家談談電話機器人疫情，以及機器人電話違法的嗎對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、有哪些行業適用于電話機器人，其中有沒有標桿案例？
2、智醫助理疫情短信是真的嗎？
3、疫情影響下回款兌付成難題 金融公司催收如何進行？
4、96120是什么電話
有哪些行業適用于電話機器人，其中有沒有標桿案例？
采用王小川電話機器人疫情的話說：未來被人工智能替代的工作電話機器人疫情，都是些沒有創造性的活兒。也就是說如果你的工作性質符合以下特征，那么，你被機器人取代的可能性非常大：
1. 大量的重復性勞動，每天上班無需過腦，手熟即可
2. 無需天賦，經由訓練即可掌握的技能
3. 工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。
無獨有偶，這三點，恰恰即全面又精準地覆蓋了電銷坐席人員的工作性質。
警報拉響電話機器人疫情！人工智能迅速來襲，關乎到每個人
在電話機器人疫情我國，電話銷售行業是典型的人力密集型行業，恰恰也是人工智能最有可能取代并且顛覆的工種。傳統電話銷售行業存在大量乏味的重復性勞動，而隨著人口紅利消失，國民GDP的增長，隨之人力成本也越來越高。對于企業管理者而言，減員增效變成了企業的核心訴求。
在傳統的電話營銷場景中，人工坐席仍然是外呼業務執行的主力軍。但即使是大型呼叫中心在面對海量的客戶線索、高強度的銷售壓力、重復的工作內容時，人工坐席在外呼作業時存在的諸多問題開始逐漸暴露出來。
在供不應求的電銷行業，基層坐席人員流動較大，優質人才流失嚴重，導致人力資源的成本不斷攀升；
隨著市場競爭越來越大產品同質化越來越嚴重，培訓出合格銷售的成本越來越大；
人員服務意識差異化較大，難以統一標準滿足所有客群需求；
在海量公海資源篩選意向客戶依舊耗時耗力，工作效率低下；
大量乏味且單一的重復作業，占用了人工坐席更多精力。客戶跟進不及時，效果不好，導致客戶流失率高；
企業電銷運營成本隨著最低工資標準、場地租金、社保等因素越來越高。
現在已是“未來”，開啟電銷2.0時代
度言軟件自主研發的智能電話機器人，能夠模仿銷售精英的話術與客戶互動，專業配音員錄音，全程全真體驗，支持客戶自行配音上傳。度言獨家白盒話術配置技術，即改即生效。CRM平臺，客戶線索自動分級、自動篩選，潛在客戶與無效客戶可按等級區分，精準鎖定目標客戶。
電話機器人，不受情緒影響，高質量高效率觸達客戶，度言智能電話機器人可以完全替代基礎銷售，完成客戶前期意向篩選工作，支持一鍵轉接至人工坐席，復雜問題還是交給真人解答，真正幫助企業做到降本增效。
智醫助理疫情短信是真的嗎？
借用AI神器，基層防控人員一小時撥打10萬通訪問電話。
（圖片來源：阿里云圖庫）
春寒料峭的二月轉眼即逝，暖陽三月悄悄來臨，全國開始逐漸復工復產。
疫情以來，科大訊飛“智醫助理電話機器人”已為民眾服務56天。
我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫助理電話機器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態。
希望你看了之后也會感到溫暖，因為你不是一個人在戰斗。
面對疫情，除了堅強，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。
“豈曰無衣，與子同裳。”
一、
我爸今年80多歲，我不敢離他太近
梅州市梅江區三角鎮三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包括但不僅限于———
排查外來人員
幫隔離人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
半夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段復雜，謝大姐經常要接觸湖北回來的重點隔離人群。
（梅州市梅江區三角鎮三角村村干部謝明玉）
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來我都不敢靠近他們，那段時間做夢都覺得害怕。”
“半夜接到電話，說回來的外地人一直在咳嗽，那時候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測體溫。”
也不是沒有好玩的時候，比如用“客家式普通話”與外來人員交流。
“智醫助理電話機器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽聽下面的對話：
您好，請問您是XXX本人或者家屬嗎？
是。
我這邊是梅州市政法委，這次聯系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請問您最近有沒有出現發熱、干咳或腹瀉的癥狀？
沒有。
好的，請問您最近14天有離開過梅州嗎？
沒有。
請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢？
沒有。
好的，您的情況我已經大概了解了，近期新冠肺炎高發，這段時間建議您盡量不要出門，勤洗手多通風，感謝您的接聽，祝您身體健康，生活愉快，再見。
好的，再見。
由于來電顯示的是梅州政府服務熱線0753-12345，信服度很高。
很多之前沒有主動上報的人都在電話里報了。
謝大姐說：
“我收到你們機器人的報告，說還有13位外來人員沒登記，我心想哪有那么多，后來逐一上門才發現，瞞報的情況很多。”
“現在每天都有二十多個上報，不用隨時上門，我們的工作就變得清閑一點了。”
至今，“智醫助理電話機器人”已經在梅州送出了2.3萬通“關心”電話。
它同一時間最多可以撥打2000個電話，一小時最多能完成10萬通電話隨訪。
這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負擔，而且數據會生成統計報告，為政府部門提供了決策參考。
（謝明玉疫情結束之后的愿望）
智能語音會讓人類感受到溫度嗎？之前我對這個問題打問號。
采訪完謝大姐之后，我將問號擦掉。
因為謝大姐在跟我們說“智醫助理電話機器人”的過程中，一直都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫助理電話機器人”已經在廣東省很多地方進行外呼。
接下來，我們采訪了在廣州海珠區的科大訊飛團隊。
正因為有他們的支援，才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時神經緊繃。
二、
疫情期間，我在外面到處跑
2月底復工在即，廣州外來人員迅速增加，防疫形勢嚴峻了起來。
李智健臨危受命，需要搭建“智醫助理電話機器人”的運行框架，負責在廣州海珠區南洲街道篩查外來人員。
“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬來穗人員了，用人工呼叫的話，呼叫一百個人就要花費八個小時了。”
而‘智醫助理電話機器人’一小時最多可以呼出10萬通電話，剩下有異常數據的才讓社區人員跟進。
李智健負責培訓工作，有時必須要上門服務。
他笑稱自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼。”
外呼上線多耗費一天，海珠區的民眾就多一分隱患。
這段時間最高興的事，莫過于獲得客戶的認可。
“疫情那么嚴重我們還能派人上門服務，南洲街道的客戶還是挺感動的”
除了李智健，我們還采訪了和他同一個團隊負責客戶維護的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大訊飛智慧醫療集成與交付部負責產品運營的江流）
這段時間江流最大的感覺就是忙。
“吃飯的時候，常常是客戶突然就要核查數據，手機電腦都不能離身。”
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時間都沒有嗎？’，這個時候也沒法反駁。”
雖然說得委屈，但江流心里其實覺得特充實。
“畢竟真的能幫到社區篩選到發熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對吧。”
但是，讓江流感覺最遺憾的是錯過和閨蜜期待已久的約會，半年未見，下次見面又不知道是什么時候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數增多，我們幫海珠區南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”
（江流疫情結束之后的愿望）
據了解，“智醫助理電話機器人”在廣東省整體服務人次已達22.9萬，其中廣州海珠區17.6萬。
這都是無數像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來我們離開廣東省，采訪一位服務湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情結束了，我要去一趟武漢
“我們團隊的小伙伴當時都笑著說，走，我們去武漢當志愿者去。”
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時候就會覺得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛智慧醫療集成與交付部產品運營朱舜）
2月12號，“智醫助理電話機器人”在武漢上線———
“心里覺得終于可以做點事了，我們13號協助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息，14號開始正式外呼。”
朱舜每天需要核對外呼的異常數據，然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇，如果受訪者不按照電話機器人的問題來回答呢？
例如它問姓名我答年齡。
朱小哥想了想，就舉了個自己遇到過的案例。
“洪山區九峰街有位老爺爺，機器人問他體溫，但老爺爺一直說自家的體溫計壞了，老伴兒不舒服測不了體溫，遇到這種情況后臺就會記錄下來，我們核查之后將這個信息反饋給政府那邊的人。”
最后，社區人員當天將新的體溫計送到老爺爺手上。
“就感覺，每天做的事真的能幫到災區的人。”
但從理論上來說，根據人群和地區情況的不同，“智醫助理電話機器人”會遇到很多狀況，它能像人類一樣隨機應變嗎？
朱小哥說：
“我們已經設計了60多個使用場景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問的問題會略有不同，從人群去分，去過武漢的、正在發燒的和一般人，問的問題也會不同，然后將問題排列組合。”
朱小哥跟我們說，這段時間和武漢東湖高新區大數據資源局的工作人員相處得很不錯，還邀請他疫情結束后到武漢見面。
“因為新冠肺炎，你可能今天沒癥狀，然后明天就發燒了，讓社區工作者每天確認，那工作量不得哭死，需求量大的時候，我們在武漢地區一天外呼就能達到三四十萬次。”
朱舜覺得最高興的，還是拉數據的時候發現發熱人數越來越少了。
（朱舜疫情結束之后的愿望）
“智醫助理電話機器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯系在了一起，向一個共同的目標共同努力。
最終就會有千萬個像洪山區老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情結束之后一定要去一趟武漢。
“智醫助理電話機器人”至今在全國30個省份，送出了3336萬人次的隨訪，也送出3336萬份的關心。
機器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問候，送給每一個受到疫情影響的人。
不僅是“智醫助理電話機器人”，在這次戰“疫”里，有無數AI發出自己的聲音，和我們一起戰斗著：
—您好，我是智醫助理電話機器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽見L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機，...
—您好，我是訊飛學習機，...
................
..........
......
....
—您好，我是科大訊飛，我早已做好準備。
疫情影響下回款兌付成難題 金融公司催收如何進行？
業內人士直言，作為風控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個業務都會受到影響，金融機構的壓力比較大，“拼科技實力的時候到了。” 繼掃黑除惡專項行動之后，這一次的疫情再次讓 催收 行業幾乎陷入停擺。
據了解，常見的催收有四種，層層遞進，分別是電話催收;家訪催收;暴力催收;法律催收。
這里面除了電催，其他的方式都要面對面接觸，在目前遏制新冠肺炎蔓延的疫情防控形勢下，是不可能做到的。而傳統的電催出于信息安全、催收系統的要求，也需要催收人員到公司集中操作，屬于勞動密集型業務，也與疫情防控的要求相沖突。
但逃廢債現象并沒有因疫情按下暫停鍵，相反，近日多家清退中的P2P平臺公告稱，催收進度放緩，回款面臨困難，已有2家平臺表示兌付計劃受到影響。其中不排除少數 老賴 借著疫情，渾水摸魚到受影響嚴重用戶群體中，故意拖欠還款。
面對借款人還款意愿低的現狀，新金融深度注意到，也有多家金融公司上線了智能產品，實現了遠程催收。業內人士直言，作為風控的重要組成部分，貸后管理受到影響，就意味著整個業務都會受到影響，金融機構的壓力比較大，“拼科技實力的時候到了。”
1
催收受限老賴橫行
2月10日晚間，新新貸發布工作進展說明稱，受疫情影響，部分催收工作進度有所放緩。新新貸表示，平臺在有關部門的協助下協調各方力量繼續積極催收，部分拒不還款、企圖惡意逃廢債的借款人銀行賬戶已被查封凍結。疫情形勢好轉后回款情況亦會得到進一步改善。
同時，由于“工作人員暫時無法正常回歸工作崗位，第六期兌付工作尚有少部分處于暫停狀態未能如期完成。”
新新貸并不是疫情以來第一家兌付受影響的P2P平臺。此前，“58紅利”發布關于良性兌付方案第一期延期的通知。由于新型冠狀病毒肺炎疫情影響，“58紅利”催收人員無法進行相關催收工作，現決定第一期未兌付金額統一延期，并于2020年2月29日前完成兌付。
此外，近日多家P2P公告表示，今年突如其來的疫情，使得催收手段有限，導致老賴橫行，回款效果下降。
2月10日，華夏信財稱，公司正盡最大力度安排催收團隊復工。但由于辦公場所的進出限制，加上外地員工返程后的隔離觀察等因素，目前公司預計要到本月17日左右才能恢復全體到崗。華夏信財表示，2月份計劃的回款日期保持不變。但受到不可避免的假期和疫情影響，回款情況預計會有明顯的落差。
2月4日，宜貸網稱，平臺和助貸公司暫時不具備完全復工條件，需等待有關部門審驗通過后復工。同時疫情對各地清收回款和法訴工作造成了一定的影響。
可以看到，受復工延遲、交通管制等方面影響，各清退中P2P平臺的催收工作均受到一定限制。對于尚未清退的P2P平臺來說，貸后受到影響，就意味著貸前、貸中都會受到影響，因此這些平臺在疫情面前的壓力還是比較大的。
另一方面，1月26日，銀保監會發布《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》指出，對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、 信用卡 等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。這一政策成為部分老賴的擋箭牌、保命符，通過偽造虛假證據、惡意投訴形式，企圖借此機會逃廢債。
2
有催收公司復工被公安傳喚
據昆山視窗消息，2月3日，就有一家催收外包企業——昆山華泛信息服務有限公司因涉嫌不執行政府依法發布的停工復工決定，涉嫌在突發事件應急處理中存在隱瞞、緩報或謊報等情形，企業相關負責人被公安傳喚，企業被責令停業整改。
報道稱，昆山華泛業務涉及民生生活后臺支援服務等業務，因相關業務需求，部分客服工作歷年來在春節期間從未停工。如同往年一樣，今年春節期間，該企業仍有612名工作人員調班上崗。2月3日，區經促局前往企業進行現場核查當日，企業仍有226名人員(包括管理人員)在崗。目前，該企業已撤離所有員工并封門整改。
企查查信息顯示，昆山華泛，注冊于2010年1月5日，注冊資本1200萬元，由上海華泛信息服務有限公司(簡稱“上海華泛”)100%控股。上海華泛，注冊于2002年6月4日，注冊資本380萬美元，是飛翱(香港)有限公司的全資子公司，經營范圍包括“以服務外包方式從事第二類增值電信業務中的呼叫中心業務及提供相關咨詢”。
資料顯示，飛翱集團創立于1997年，主要為企業提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業及國內知名企業。而昆山華泛是其旗下擁有的四個運營中心之一。據第一消費金融報道，上海華泛外包呼叫業務涉及催收。該公司招聘也顯示，上海華泛曾招聘上汽通用 車貸 催收EC方面人員。飛翱的呼叫外包服務則包括為信用卡發行商提供的賬單提醒服務。
據了解，傳統的催收方式主要以內催和外催為主，內催多通過電話、外訪等方式，如果內催無效，逾期周期過長，很多金融機構便將賬戶送到第三方催收機構，并以部分份額(甚者高達70%)作為委托費用。高額催收傭金提成，或是一些外包機構在疫情防控期間擅自復工、“頂風作案”的原因。
3
智能催收開始展現身手
實際上，近幾年，隨著 AI 技術、大數據、云計算等智能技術越來越多地被運用到金融科技領域，智能催收已逐漸崛起。
據招聯金融介紹，其業內首創的“AI智慧大腦”，融合了思維算法、自然語言處理、語音識別技術等為一體，為與不同業務系統的快速對接提供了便利條件，并與貸后資產管理、客服等業務策略耦合。疫情期間，招聯消費金融已啟用了約5000個智能機器人進行服務，覆蓋對客戶提醒等多個場景，承擔起95%的客戶服務與貸后資產管理工作。
據馬上金融介紹，公司于2月3日首次創新性啟動“云呼叫中心”辦公機制，坐席人員通過PC端、WEB應用白名單等登陸呼叫中心管理平臺，從而把“呼叫中心”搬回家，隨時隨地在系統監控下移動辦公，實現公司客服及貸后管理人員在家實時為客戶提供服務。
中郵消費金融也表示，在疫情發生后，公司及時暫停了人工現場催收，全面啟動智能機器人，組織相關人員采用短信和語音等遠程辦公方式提醒客戶還款，要求業務和技術攻堅團隊全力以赴開發遠程催收功能。
360金融大數據總監蘇綏認為，相比于傳統催收方式，AI 催收具有諸多優勢，第一，機器人等 AI 催收產品是標準化的，不會受利益因素驅動。第二，機器人是可控的，催收員這一特殊工種在工作中易出現情緒化波動而影響催收效果，催收機器人本身不存在這一問題，機器人的話術已提前經過人工審核，不會帶有情感化的因素。第三，降本增效。以 360催收機器人為例，在同樣的時間段，人工一天可以撥打 300個電話，機器人則可以撥打 800-1000個，效率是人工的數倍。AI 催收系統方便部署，可根據業務需求隨時擴容，遠低于人工招聘、管理、培訓成本。
目前，智能催收產品研發和應用在互聯網金融公司的更加成熟。例如，蘇寧金融的“千尋”智能催收服務系統，還與科大訊飛合作成立了第一個“智能催收實驗室”; 拍拍貸 旗下“智牛”催收機器人主要用于早期催收，針對逾期 3 天內的用戶催收回款率可達到人工的 90%;拉卡拉金科的“小藍”催管大師主要用于貸后環節，通過電話機器人降低人工成本。平安集團旗下金融壹賬也智能貸后管理系統，實現智能化批量貸后管理。
此外，銀行對智能催收產品的接受度也有所提高。例如廣發信用卡的智能自助語音催收項目曾榮獲“最佳自助服務銀行獎;浦發銀行信用卡中心自引入 FICO CCS 自動語音催收系統后，節省了 30%以上的催收人力。O2O銀行蘇寧銀行開發了“千尋”智能催收系統負責催收。
此前業界認為，智能催收要想完全取代人工催收之路，至少還需要相當長的一段時間。不過，此次疫情或將推動智能催收產品的普及，改變以人工坐席為主的傳統催收模式。蘇綏認為，未來一兩年，催收行業或將進入人機結合的模式，最終達到一個機器占大頭，人工做輔助的最佳形態。
96120是什么電話
96120是什么電話？96120來電什么意思？近段時間，很多人都收到了96120的來電，其實，96120是疫情專用號碼，接通后很明顯是機器人的聲音，主要是調查大家有沒有去過中高風險區，起到排查作用，不用擔心哦！
96120是什么電話
湖北省通信管理局最近緊急啟用的一個AI智能電話，將針對100萬特定居民進行智能疫情排查，可以極大的提高抗疫工作效率，現在的騷擾電話也確實多，這種號碼呢也容易被誤解會騷擾電話，所以在此特別提醒請記住96120！
如果您這幾天手機上出現這個號碼，請務必按下接聽鍵，為全民抗疫助一把力，加油武漢加油中國！
96120是疫情專用號碼嗎
96120是湖北針對疫情而推出的AI智能機器人，來電時需要您回答問題按數字鍵，大家要是接到96120千萬不要掛，統計發熱和有沒有做核酸的。
有網友表示剛剛接到96120的電話，說是湖北省防疫指揮部，問我近十四天是否去過省外高風險，省內高中風險區，近七天是否做過核酸檢測，問完就掛電話了，一般都是這樣排查的，大家不用擔心。
96120電話會問什么問題
96120——新冠疫情防疫指揮部電話。剛剛接到這個電話，開頭一句自我介紹（你好，我是湖北新冠防疫指揮部……）把我嚇懵了，以為昨天的核酸結果出來了，有異常聯系我隔離呢。
總共問三個問題:是否去過中高風險區，是否有發熱，是否接種疫苗。
大家接到這個號碼電話，可以不必擔心啊。
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