可以說(shuō)400電話被眾多的公司企業(yè)個(gè)體工商戶的廣泛使用的原因，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到了它的優(yōu)點(diǎn)，于是緊接著又有不少的企業(yè)想要使用，但是在使用之前，手先應(yīng)當(dāng)要做的是將它了解清楚，尤其是它的業(yè)務(wù)功能，這樣就會(huì)避免以后在使用的時(shí)候出現(xiàn)一些問(wèn)題影響公司業(yè)務(wù)，避免以后使用的時(shí)候還不了解電話的具體作用。 那么400電話的基本功能是什么呢？手先，它具有IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能。當(dāng)公司的顧客遇到問(wèn)題撥打公司電話的時(shí)候，就會(huì)有語(yǔ)音提示顧客按鍵，而公司則需要在之前將自動(dòng)回復(fù)的語(yǔ)音設(shè)置好就可以了。顧客會(huì)先根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)解決自己的問(wèn)題，當(dāng)問(wèn)題解決不了時(shí)再轉(zhuǎn)向人工服務(wù)，這樣不但能夠使公司實(shí)現(xiàn)二十四小時(shí)工作的目的，而且還能夠減少顧客等待人工服務(wù)的時(shí)間。使公司做到節(jié)省人力，提高工作效率的目的，而且還做到了改善公司服務(wù)質(zhì)量。 再者，400電話還有普通的固定電話所沒(méi)有的錄音功能。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的電話開(kāi)通，能夠正常使用之后，在電話拿起的那一刻，電話已經(jīng)開(kāi)始自動(dòng)錄音了，直到通話結(jié)束。錄音不會(huì)影響通話時(shí)長(zhǎng)，而且將語(yǔ)音保存下來(lái)之后，會(huì)在文件中自動(dòng)保存一個(gè)月。也就是說(shuō)這一個(gè)月內(nèi)，公司的管理者可以隨時(shí)進(jìn)入電話的后臺(tái)，將錄音文件下載下來(lái)，通過(guò)這些文件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自己公司的客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行抽樣檢測(cè)的目的。 通過(guò)電話的錄音功能，就可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督的功能，這樣一來(lái)公司的員工就會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待客戶，使自己公司客服的質(zhì)量得到明顯提高。而且400電話還有留言信箱的功能，當(dāng)公司的客服無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí)，就會(huì)有留言提醒。顧客就可以將自己想要問(wèn)的問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，這樣當(dāng)客服可以接聽(tīng)的時(shí)候，就會(huì)立馬回?fù)茴櫩偷碾娫掃M(jìn)行回答。因此就不會(huì)因?yàn)橐恍┩饨缫蛩貙?dǎo)致自己公司的形象在顧客心中的地位下降。 公司的固定語(yǔ)音提醒，以及錄音的回放等都是在400電話的后臺(tái)進(jìn)行的。當(dāng)公司在辦理之后，就會(huì)有一個(gè)后臺(tái)，在這個(gè)后臺(tái)，公司的管理者不僅僅可以設(shè)置電話提示音和聽(tīng)錄音而已，還可以查詢自己公司電話的各種使用信息，甚至將信息導(dǎo)出、打印。