查詢系統是企業熱線當中的一個特色功能，當然熱線還有非常多的特色功能是可以讓企業進行選擇的，比如監控、統計、自動應答等等。但是這些都是對于一些分類所存在的功能，而查詢系統是可以對企業的整體情況進行統計的一部分，所以很多企業對于400電話的查詢系統都是非常在意的。而在這個功能當中企業可以做到的處理也比較的多。手先就是可以通過時間、地區和號碼的類別來查詢所有熱線的處理情況，這種方式就可以讓企業很好的了解到其它地方的布控情況，對于企業進行銷售分布的決議是可以提供重要依據的，對于外部的發展也是一種掌握的手段。 其次就是可以通過某一時間段的400電話熱線數量來進行比重的分析，這個功能可以讓企業了解到兩個方面的情況。必備就是自己在不同城市當中用戶的占有量比重情況，這樣可以很好的讓企業了解到自己在哪些地方的情況是非常好的，而哪些地方又需要加強自己的管理。第二是各個類別所占據的比重，也就是說企業可以通過總機當中顯示出來的分機熱線數量來判斷用戶對于什么問題是為的在意，而通過這樣的信息就可以很好的在業務上面做出調整，盡量的去滿足用戶的需要。 然后就是查詢是一段時間內沒有能夠得到處理的信息，而這個功能對于企業用來判斷員工工作程度是比較好的依據。可能在這當中有一些問題確實是員工不容易去解決的，但是針對一些在工作上比較不認真的員工就可以通過400電話查詢信息顯示出來，這也是對他們間接的提出了認真工作的要求，而且通過這樣的查詢企業也可以知道自己存在的缺陷，按照用戶沒有得到解決的問題就可以做出一定的調整。 是后是可以通過400電話當中的信息查詢進行合理的工作安排和考核，這個就非常好理解了。比如一些部門或者是地區接到的熱線電話非常的多，但是業務員又非常的少，這樣就可以從一些熱線比較少的部門進行抽調，對于工作人員上的安排就比較的合理。而且通過這樣的查詢也可以對員工進行獎罰，選出一些比較OK的員工，給與一定的獎勵，這樣才可以讓自己在發展的過程中能夠很好的拉攏員工。