如今的商場,賣場每天都有大量的訂單,特別是加電類,都有上門服務,那么對于這種一條龍的服務,有沒有跟便捷的方式呢?商家成百上千個店面,每日成百上千的商品售出,售后服務便成為了一個大難題,電話線路的忙碌,在集中多發的高峰時段,漫長的售后的投訴、返修、退貨的蜂擁而至,漫長的等待無形中給客戶心中平添了幾許的怨氣,焦急等待著自己買到的產品的各種問題得到答復和解決。通訊方式很重要,傳統的電話已經無法滿足家電行業的基本需求。
家電行業的競爭問題,隨著各廠家,提升科技含量,提高生產效率,定位自身階層,所有的產品質量上的差異已經隨著時代的發展,更新換代而逐漸縮小,大同小異的功能,懸殊不大的價格,消費者面對琳瑯滿目的產品往往也會散失判斷力,OK靠廣告的宣傳和引導。俗話說:“金杯、銀杯,當不住客戶的口碑”。
當許多的優質服務得到肯定,得到認同,商家智慧更加的有信心做好,集中在家電行業的售后服務上時,良好的服務就成為企業競爭中克敵制勝的重要籌碼。專業的售后團隊組建,OK新的服務理念的打造,專業人才的培訓,將好的的服務展現在客戶面前。400電話與售后服務中心的完美對接,恰好成為這場售后戰役的殺手锏。
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