對于一個企業來說，沒有一個對外公布的號碼是不行的。那么隨便挑選一個號碼，可能會使撥打電話的人覺得這個企業不夠專業。出于這個角度考慮，我們在挑選號碼的時候就要選擇400電話，如果你對此有所了解的話會發現不管是大企業還是中小型企業都會選擇400電話作為自己的企業電話。從某種程度上來說，它已經作為一個企業電話的標準。如果你不選擇400電話作為自己企業的電話的話，那么你已經過時了。并且現在一些非常好的號碼已經被選走了。如果你再不挑選一個適合自己公司的號碼的話，那么你只能購買那些看起來沒有什么特色的號碼了。

400電話對應的業務叫做400業務，他的最主要特點就是主被叫分攤付費業務。簡單來說，就是被叫的一方和呼出的一方同時承擔這個電話費用，他可以說是800電話的一個升級版，你會發現很多之前使用800電話的人，都已經轉向使用400電話，這其中最主要的原因就是400電話更加的人性化。并且這個號碼對于全國的呼叫者來說都是同一個號碼，只要是在全國范圍內他們都可以撥打這個號碼。所有撥進來的電話都會被客戶事先接至到一個電話號碼的呼叫中心。在呼叫中心會有專門的客服人員對于撥進電話的問題進行解答。

在過去800電話是不允許手機撥入的，但是現在如果使用400電話作為企業熱線的話，那么手機也可以撥打進來，這在無形中就拓展了大量的用戶。并且在使用了400電話之后話費也要少很多。同時400企業熱線還可以減少無效的通話，或者是過濾那些講短話長說的人，這樣在無形中也增加了客服人員的工作效率。你可以對被叫者的撥入時間進行一個限制。你可以將它限制在每天的固定時間，也可以限制在每周的哪幾天。

如果你使用了400電話的話，那么如果電話處于無應答的狀態，它會被自動轉接，你可以事先設置幾個號碼用來接聽這樣的號碼。這樣即便是當時沒有客服人員應答也會有人處理，也就不會導致你的顧客流失掉了。同時你還可以限制一些地區的呼叫，比如說將來自某些地區的用戶限制呼叫。但是允許其他地區的電話呼入進來。 這樣可以將顧客鎖定在某些區域內。